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Häufig gestellte Fragen (FAQ)


1. BESTELLUNG

Wie kann ich bestellen?

Schritt 1. Artikel in Warenkorb legen

Legen Sie Ihre Wunschprodukte durch Klick auf den Button "Kaufen“ in Ihren persönlichen Warenkorb. Sie können diese Auswahl bis zum Absenden Ihrer Bestellung jederzeit ändern, indem Sie auf das Wort „Warenkorb“ in der oberen, rechten Ecke des Onlineshops klicken. Wenn Sie „Warenkorb anzeigen“ anklicken, gelangen Sie auf eine Übersicht Ihrer im Warenkorb befindlichen Artikel. Aktionscodes & Gutscheine können Sie ebenfalls an dieser Stelle einlösen. Durch Anklicken des Buttons "Zur Kasse" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 2. Login

Falls Sie bereits ein Kundenkonto unter Mein DEPOT angelegt haben, melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort an. Ansonsten melden Sie sich bitte einmalig als Gast an oder erstellen ein Kundenkonto für Ihre künftigen Einkäufe. Ihre Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt. Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Durch klicken des Buttons "Anmelden“ bzw. "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 3. Rechnungs-und Lieferadresse

Nennen Sie uns an dieser Stelle Ihre gewünschte Rechnungs- und Lieferadresse. Innerhalb Deutschlands können Sie Ihre Dekoartikel auch an eine Packstation liefern lassen (für Kauf auf Rechnung ist dies leider nicht möglich). Sollten die Maße für eine Lieferung an eine Packstation überschritten werden oder diese überfüllt sein, wird Ihr Paket an eine Postfiliale in Nähe der Packstation geliefert. Bei abweichender Lieferadresse ist ein Klarna Ratenkauf und Kauf auf Rechnung nicht möglich. Durch Klicken des Buttons "Fortsetzen" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 4. Zahlungsart & PAYBACK

Wählen Sie die gewünschte Zahlungsweise aus. Als PAYBACK Kunde in Deutschland können Sie an dieser Stelle Punkte sammeln. Sollten Sie eingeloggt sein und Ihre PAYBACK Nummer unter MEIN DEPOT hinterlegt haben, erscheint diese automatisch. Durch Klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 5. Bestellübersicht & Kaufen

Kontrollieren Sie an dieser Stelle ein letztes Mal alle Details Ihrer Bestellung. Durch Klick auf den Button "kostenpflichtig bestellen“ senden Sie Ihre Bestellung ab. Je nachdem welche Zahlart Sie gewählt haben, werden Sie im Anschluss zu unserem Zahlungsdienstleister weitergeleitet oder überweisen bei der Wahl „Vorauskasse“ den Gesamtbetrag auf das angegebene Konto. Der Eingang der Bestellung wird mit einer automatischen Bestellbestätigung per E-Mail bestätigt.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wie kann ich Geschenkgutscheine bestellen?

Möchten Sie einen Geschenkgutschein bestellen, haben Sie bei uns die Wahl zwischen Filial- und Online-Gutscheinen.
Filial-Gutscheine können Sie online sowie in allen deutschen Filialen erwerben und einlösen. Ihren Filial-Geschenkgutschein erhalten Sie im Wert von 20 €, 25 €, 50 €, 75 € oder 100€.
Online-Gutscheine versenden Sie direkt auf der Produktseite an Ihren Wunschempfänger. Bitte beachten Sie, dass der Gutschein direkt zu dem von Ihnen angegebenen Empfänger versendet wird. Sollte dies nicht gewünscht sein geben Sie bei der Empfängeradresse bitte Ihre eigene E-Mail-Adresse an.
Der Online-Gutschein ist nur auf depot-online.com einlösbar. Sie haben die Möglichkeit, einen individuellen Gutscheinwert anzugeben. Bitte beachten Sie, dass der Mindestbetrag bei 10€ liegt.


Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenden Sie sich hierzu telefonisch an unseren Kundenservice:
0049-(0)180-6006060 (Kosten pro Anruf: Festnetz: 0,20€, Mobil: 0,60€ inkl. MwSt)
Eine Stornierung unter MEIN DEPOT ist leider noch nicht möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der Stornierungsmöglichkeit unberührt.

Kann ich Bestellungen nachträglich zusammenfassen?

Nein, jede Bestellung, die Sie einmal ausgelöst haben, wird sofort bearbeitet. Eine Zusammenlegung ist leider nicht möglich.

Kommen ausverkaufte Artikel wieder?
Meistens ja. Wir erhalten auch über mehrere Saisons hinweg Nachlieferungen unserer Artikel. Sollten Sie einen bestimmten Artikel suchen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Optimalerweise haben Sie eine Artikelnummer oder die Seite unseres Flyers / Katalogs zur Hand.


Wie alt muss ich sein um zu bestellen?

Um im Onlineshop zu bestellen, müssen Sie 18 Jahre alt sein.



2. ZAHLUNG

Wie kann ich bezahlen? Wann wird das Geld abgebucht?

Wir akzeptieren folgende Zahlarten:

Kauf auf Rechnung (Klarna) - Nicht für Firmenadressen

Sie bezahlen erst, wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Die Rechnung erhalten Sie per E-Mail. Die Gries Deco Company (DEPOT) gibt die Forderung bei Kauf auf Rechnung im Rahmen eines Vertrages an den Paymentdienstleister Klarna ab. Bei der Zahlungsart Klarna Rechnung ist eine Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse nicht möglich. Wir bitten Sie hierfür um Verständnis. Klarna ist unser Partner und garantiert als TÜV geprüftes und von Trusted Shops zertifiziertes Unternehmen einen sicheren Zahlungsablauf. Ihre persönlichen Daten unterliegen hierbei höchsten Datenschutzstandards. Ein spezialisiertes Team von Datenschutzbeauftragten der Firma Klarna sorgt dafür, dass Ihre Daten stets in sicheren Händen sind.
Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna bekommen Sie zuerst Ihre Ware und haben eine Zahlungsfrist von 14 Tagen. Weitere Informationen und Klarnas vollständige AGB zum Rechnungskauf finden Sie hier: Klarna AGB
Klarna prüft und bewertet die Datenangaben des Konsumenten und pflegt bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien (Bonitätsprüfung). Sollte die Bonität des Konsumenten nicht gewährleistet sein, kann Klarna AB dem Kunden darauf Klarnas Zahlungsarten verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Ihre Personenangaben werden in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz behandelt und werden nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Hier erfahren Sie mehr zu Klarnas Datenschutzbestimmungen: Klarna Datenschutz


Kauf auf Raten (Klarna) - Nicht für Firmenadressen

Sie bezahlen erst, wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Die Rechnung erhalten Sie per E-Mail. Die Gries Deco Company (DEPOT) gibt die Forderung bei Kauf auf Rechnung im Rahmen eines Vertrages an den Paymentdienstleister Klarna ab. Bei der Zahlungsart Klarna Ratenkauf ist eine Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse nicht möglich. Wir bitten Sie hierfür um Verständnis. Klarna ist unser Partner und garantiert als TÜV geprüftes und von Trusted Shops zertifiziertes Unternehmen einen sicheren Zahlungsablauf. Ihre persönlichen Daten unterliegen hierbei höchsten Datenschutzstandards. Ein spezialisiertes Team von Datenschutzbeauftragten der Firma Klarna sorgt dafür, dass Ihre Daten stets in sicheren Händen sind.
Bei dem Finanzierungsservice Klarna Ratenkauf bekommen Sie ebenfalls zuerst die Ware. All Ihre Einkäufe werden auf einer Rechnung am Ende des nächsten Monats gesammelt. Sie können diese Rechnung dann in flexiblen Raten bezahlen, aber auch jederzeit den Gesamtbetrag begleichen. Weitere Informationen zum Finanzierungsservice Klarna Ratenkauf finden Sie hier: Klarna Ratenkauf
Klarna prüft und bewertet die Datenangaben des Konsumenten und pflegt bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien (Bonitätsprüfung). Sollte die Bonität des Konsumenten nicht gewährleistet sein, kann Klarna AB dem Kunden darauf Klarnas Zahlungsarten verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Ihre Personenangaben werden in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz behandelt und werden nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Hier erfahren Sie mehr zu Klarnas Datenschutzbestimmungen: Klarna Datenschutz


PayPal

Um mit PayPal zahlen zu können, benötigen Sie eine Anmeldung bei PayPal . Dort hinterlegen Sie Ihre Kontodaten bzw. eine Kreditkarte. Nach Absenden Ihrer Bestellung bei DEPOT, gelangen Sie auf die PayPal Seite und bezahlen dort einfach und schnell mit wenigen Klicks.


Kreditkarte

Wir akzeptieren VISA oder MASTERCARD Kreditkarten. Sie werden nach Absenden der Bestellung automatisch zur Zahlung weitergeleitet. Bitte haben Sie Ihre Kreditkartennummer, die Prüfziffer (Rückseite der Kreditkarte) sowie die Kontonummer Ihres Referenzkontos zur Hand.
Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.


Sofort Überweisung

Bei dieser Bezahlart benötigen Sie Ihre Online Banking Anmeldung und Tan. Sie werden auf die Website Ihrer Bank weitergeleitet und bezahlen wie gewohnt per Onlinebanking. Weitere Informationen über diese TÜV zertifizierte Bezahlart finden Sie unter SOFORT ÜBERWEISUNG


Vorkasse

Bitte bezahlen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Tagen. Die Kontodaten sowie den Verwendungszweck (Identifikationsnummer) entnehmen Sie der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten.
WICHTIG: Als Verwendungszeck erhalten Sie eine Identifikationsnummer. Bitte geben Sie NUR diese an. Andere Verwendungszecke können nicht zugeordnet werden.
Sollte innerhalb von 7 Tage keine Zahlung eingegangen sein, wird Ihre Bestellung automatisch storniert.


Online-Gutschein

Geben Sie den Gutscheincode im Warenkorb in das Feld „Gutscheincode“ ein. Klicken Sie anschließend auf den Button „einlösen". Der Betrag Ihres Gutscheines wird von der Gesamtsumme Ihres Einkaufs abgezogen. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Gutscheincodes leider nicht mehr möglich. Im Onlineshop einlösbar sind bisher nur Online-Gutscheine . Filial-Gutscheine können nur in eigenen DEPOT Filialen des jeweiligen Landes eingelöst werden.


Die Belastung Ihres Kontos erfolgt bei den Zahlarten Visa/Master, Paypal und Sofortüberweisung mit Abschluss der Bestellung.


Wie kann ich einen Online-Gutschein einlösen?

Geben Sie den Onlinegutschein-Code im Warenkorb in das Feld „Gutscheincode“ ein. Klicken Sie anschließend auf den Button „einlösen". Der Betrag Ihres Gutscheines wird von der Gesamtsumme Ihres Einkaufs abgezogen. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Gutscheincodes leider nicht mehr möglich. Im Onlineshop einlösbar sind bisher nur Online-Gutscheine . Filial-Gutscheine können nur in eigenen DEPOT Filialen des jeweiligen Landes eingelöst werden.



Wie kann ich einen Aktionscode einlösen?

Geben Sie den Aktionscode im Warenkorb in das Feld „Aktionscode“ ein. Klicken Sie anschließend auf den Button „einlösen". Der Rabattbetrag wird Ihnen über der Gesamtsumme angezeigt. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Aktionscodes leider nicht mehr möglich


Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag der retournierten Artikel innerhalb weniger Tage zurückerstatten. Abhängig von der Zahlungsweise erhalten Sie Ihre Rückzahlung wie folgt:
Bei Sofortüberweisung, Vorkasse erhalten Sie Ihr Geld auf das Konto zurückerstattet, von dem aus Sie bezahlt haben
Bei Kreditkartenzahlung erhalten Sie den Betrag auf Ihr Kreditkartenkonto zurück. Sie ersehen die Buchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung. Auf den Abrechnungstermin Ihrer Kreditkartenabrechnung haben wir dabei keinen Einfluss.
Bei Zahlung per PayPal erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto. Ob der Betrag auf Ihrem PayPal-Konto bleibt oder wieder auf Ihr Bankkonto fließt, können Sie selbst bei PayPal festlegen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.
Bei Zahlung mit einem Online-Gutschein wird dieser bis zu seinem ursprünglichen Betrag wieder aufgeladen. Sollte der Rückbuchungsbetrag höher sein als der ursprüngliche Gutscheinwert, erhalten Sie den Restbetrag auf gleichen Weg zurück erstattet, wie Sie ursprünglich bezahlt hatten.


Kann ich mit PAYBACK Punkten bezahlen?

Leider können Sie nur in unseren Filialen mit PAYBACK Punkten bezahlen. Online ist dies leider noch nicht möglich.


3. LIEFERUNG & VERSANDKOSTEN

Wo ist meine Bestellung?

Sie finden in der Versandbestätigungs-Email eine Sendungsverfolgungs-Nummer (Tracking-Nummer), welche Sie direkt in der Mail anklicken können um eine Info über den aktuellen Lieferstatus zu erhalten. Sie können die Nummer natürlich auch direkt über die DHL Homepage eingeben. Klicken Sie dafür bitte hier .
Bitte beachten Sie, dass dies nur für Bestellungen von Deko und Kleinmöbeln möglich ist (DHL). Eine Sendungsverfolgung Ihrer Möbelbestellung (Hermes) ist leider noch nicht möglich. Sollten Sie die Mail nicht zur Hand haben oder Ihnen keine Nummer mitgeteilt worden sein, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer oder dem Kundennamen an unseren Kundenservice:
Senden Sie eine E-Mail an kundenservice@depot-online.com oder rufen Sie uns an. Sie erreichen uns Montag - Freitag von 9 bis 19 Uhr unter der Telefonnummer 0049-(0)180-6006060 (Kosten pro Anruf: Festnetz: 0,20€, Mobil: 0,60€ inkl. MwSt ).


Muss ich Versandkosten bezahlen?

Ab einem Warenwert von 49 € bei Dekoartikeln und 399 € bei Möbeln ist die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für Verpackung, Porto und Lieferung stellen wir bei Bestellung von Dekoartikeln Versandkosten in Höhe von 4,95 € in Rechnung. Bei der Lieferung von Möbeln und Outdoor-Möbeln fallen Versandkosten in Höhe von 29 € an. Sollten Sie Möbel und Dekoartikel gemeinsam bestellt haben, zahlen Sie selbtverständlich nur einmal Versandkosten (es gelten die Versandkosten für Möbel).
ACHTUNG: Möbel und Teppiche, die im Zweimann-Handling mit Hermes geliefert werden, liefern wir nur nach Deutschland!

Für Möbel-Lieferungen in folgende PLZ-Gebiete erheben wir einen Zuschlag von 50 €:

PLZ Ort
18565 Hiddensee
25859 Hooge
25863 Langeness
25938 Foehr
25946 Amrum
26465 Langeoog
26474 Spiekeroog
26486 Wangerooge
26548 Norderney
26571 Juist
26579 Baltrum
26757 Borkum
27499 Neuwerk
25845 - 25849 Pellworm
25980, 25929, 25997, 25999 Sylt

 

Diese Versandkosten gelten für die Lieferung nach Deutschland.

Allgemeine Hinweise zu Versandklassen

Unsere Produkte werden in zwei Versandklassen unterteilt (Deko und Möbel). Die jeweilige Versandklasse können Sie der jeweiligen Produktseite entnehmen. Dekoartikel und Kleinmöbel erkennen Sie am DHL Logo. Möbel und Teppiche, die aufgrund ihres Volumens von zwei Personen transportiert werden müssen, erkennen Sie am Hermes Logo.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Ihre Bestellung wird nach Eingang umgehend bearbeitet. Die Lieferzeiten für Dekoartikel betragen ca 2-4 Werktage (Möbel ca 8-10 Werktage). Die Lieferzeiten der einzelnen Artikel sehen Sie auf der Produktdetailsseite jedes Artikels und auf einen Blick in Ihrem Warenkorb vor Absenden einer Bestellung. Bei Lieferungen ins Ausland kann sich die Lieferzeit durch den Zustellservice verzögern. Haben Sie bereits bestellt, können Sie über die Sendungsauskunft in Ihrem persönlichen Kundenkonto MEIN DEPOT jederzeit den Status Ihrer Bestellung einsehen. Wir beliefern alle Länder aus unserem Lager in Deutschland. Bitte haben Sie besonders in der Schweiz Verständnis, sollte es z.b. durch Zollprüfungen zu verlängerten Lieferzeiten kommen. Zollkosten fallen für den Kunden hierdurch keine an.
ACHTUNG: Möbel und Teppiche, die im Zweimann-Handling mit Hermes geliefert werden, liefern wir nur nach Deutschland!

Welcher Logistikdienstleister liefert Möbel? Wer Deko?

Innerhalb Deutschlands erfolgt der Versand von Dekoartikeln durch DHL. Möbel versenden wir mit der Hermes Logistik Gruppe. In diesem Fall nimmt Hermes mit Ihnen im Vorfeld der Lieferung Kontakt auf, um die Auslieferung terminlich abzustimmen. Zusätzlich werden Sie am Liefertag eine Stunde vor Erhalt Ihrer Möbel kontaktiert, damit Sie Ihre Möbel in Empfang nehmen können. Bitte geben Sie daher die Telefonnummer an, unter der Sie tagsüber zu erreichen sind. Für Ware, die Ihnen durch unseren Partner Hermes Logistik zugestellt wird, besteht für das Verpackungsmaterial eine Mitnahmeverpflichtung. Im Zweifel weisen Sie den Fahrer bitte darauf hin.
Nach Luxemburg, Frankreich, Großbritannien, Niederlande, Dänemark, Polen, Belgien, Italien, Tschechien, Portugal und Spanien liefern wir mit DHL Weltpaket. Dies gilt nur für Deko und Kleinmöbel.
ACHTUNG: Möbel und Teppiche, die im Zweimann-Handling mit Hermes geliefert werden, liefern wir nur nach Deutschland!


Müssen Rechnungs- und Lieferadresse gleich sein?

Nein. Während der Bestellung fragen wir Sie, ob die Bestellung an eine andere Adresse gehen geliefert werden soll als die Rechnung. Vielleicht möchten Sie jemandem eine Freude bereiten, der die Rechnung nicht sehen soll. Dafür haben wir natürlich Verständnis.


Kann ich meine Bestellung in eine Filiale liefern lassen?

Nein. Leider ist dies noch nicht möglich.


Ist die Lieferung auch noch versandkostenfrei wenn ich einen Teil retourniere?

Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erhalten Sie den Gesamtbetrag inkl. Versandkosten zurückerstattet. Sofern Sie Versandkosten gezahlt haben und nur einen Teil zurücksenden, werden die Versandkosten nicht zurückerstattet da sie versendete Artikel behalten haben.


Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Ja, innerhalb Deutschland können Sie eine Packstation als Empfängeradresse angeben. Sollten die Maße für eine Lieferung an eine Packstation überschritten werden oder diese überfüllt sein, wird Ihr Paket an eine Postfiliale in Nähe der Packstation geliefert.


Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Eine Lieferung erfolgt derzeit bei Bestellungen aus dem deutschen Onlineshop nach Deutschlands und für Dekoartikel und Kleinmöbel in folgende weitere Länder: Luxemburg, Frankreich, Großbritannien, Niederlande, Dänemark, Polen, Belgien, Italien, Tschechien, Portugal und Spanien.
ACHTUNG: Möbel und Teppiche, die im Zweimann-Handling mit Hermes geliefert werden, liefern wir nur nach Deutschland!


Wie kann ich nachträglich meinen Namen/Anschrift ändern?

Ihre persönlichen Angaben können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter MEIN DEPOT anpassen.
Sollten Sie Empfänger oder Adresse einer Bestellung anpassen wollen, die Sie schon abgesendet haben, rufen Sie bitte unseren Kundenservice an und teilen ihm Ihre Bestellnummer und Wunschadresse/ Empfänger mit:
Sie erreichen uns Montag - Freitag von 9 bis 19 Uhr unter der Telefonnummer 0049-(0)180-6006060 (Kosten pro Anruf: Festnetz: 0,20€, Mobil: 0,60€ inkl. MwSt).


4. RETOURE & REKLAMATION

Wie kann ich eine Bestellung zurück schicken oder reklamieren?

Retoure

Sollten Artikel beschädigt (z.b. zerbrochenes Glas) bei Ihnen ankommen, senden Sie uns bitte ein oder mehrere Fotos dieses Artikels an: kundenservice@depot-online.com. Hiermit beschleunigen Sie die Bearbeitung, da Sie der Kundenservice direkt zurückrufen/Ihnen schreiben kann. Bitte teilen Sie uns in der E-Mail zudem Ihre Bestellnummer mit.
Mit Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns einen Retourenaufkleber und einen Retourenschein. Bitte geben Sie zunächst auf Ihrem Retourenschein hinter dem entsprechenden Artikel Ihren Rücksendegrund an. Legen Sie die Ware gemeinsam mit dem Retourenschein in den Versandkarton. Zur schnelleren Abwicklung finden Sie einen Retourenaufkleber im Paket, dessen Nutzung jedoch nicht verpflichtend ist. Kleben Sie diesen auf den Karton. Bitte achten Sie darauf, dass das alte Etikett, mit dem wir Ihre Ware verschickt haben nicht mehr zu sehen ist!
Sollte kein Retourenaufkleber in Ihrem Paket sein, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice und fordern unter Angabe Ihrer Bestellnummer einen neuen an: kundenservice@depot-online.com

Wie werden Rabatte verrechnet, wenn ich etwas retourniere?

Wenn der Rabatt auf einen bestimmten Artikel gewährt wird, dann wird bei der Retoure der Rabatt ebenfalls verrechnet. Beispiel: Sie haben 10% Rabatt auf einen Artikel erhalten, der regulär 10€ gekostet hätte. Sie bezahlen also nur 9€ hierfür. Sollten Sie diesen Artikel zurücksenden, erhalten Sie entsprechend 9€ zurück.
Wenn der Rabatt auf mehrere Artikel der Bestellung gewährt wird, dann wird der Rabatt anteilsmäßig bei der Retoure auf alle Artikel verrechnet. Beispiel: Sie haben 5 Artikel bestellt und 10€ Rabatt auf die gesamte Bestellung erhalten, dann werden vom Retourenwert 10€ anteilig abgezogen. Wenn Sie z.b. 5 Artikel bestellt haben, die einzeln je 20€ (in Summe damit 100€) kosten, zahlen Sie nur 90€ (auf jeden Artikel gibt es 2€ Rabatt). Retournieren Sie davon 1 Artikel im Wert von 20€, erhalten Sie hierfür 18€ zurück da Sie für den Artikel auch nur 18€ bezahlt hatten.



Widerruf

Alle Infos zum Widerruf finden Sie in unseren AGB

Kann ich Artikel umtauschen?

Leider nein. Sie können Artikel retournieren und Ihre Wunschartikel im Anschluss neu bestellen. Sollten Sie diese dringend benötigen, können Sie diese natürlich auch in Ihrer nächsten Filiale kaufen. Hierfür empfehlen wir Ihnen einen vorherigen Anruf in der Filiale .


Mir wurden falsche Artikel geliefert. Was nun?

Bitte retournieren Sie diese unter Angabe der Retourengründe und senden eine kurze Info unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice: kundenservice@depot-online.com

Wie lange ist die Gewährleistung /Garantie?

Selbstverständlich gelten für alle Produkte, die Sie bei DEPOT erwerben können, die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsbestimmungen. Bei einem Defekt oder Fehler eines Produkts kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?

DEPOT trägt die Rücksendekosten. Hierfür erhalten Sie einen Retourenaufkleber, mit welchen Sie Ihre Bestellung zur schnelleren Abwicklung versandkostenfrei zurücksenden können, dessen Nutzung jedoch nicht verpflichtend ist.

Mein Paket ist beschädigt. Was nun?

Falls Ihr Paket beschädigt bei Ihnen ankommt, verweigern Sie bitte die Annahme oder setzen sich innerhalb von 7 Tagen mit Ihrer Postfiliale in Verbindung, um dort eine Schadensmeldung aufzunehmen. Bitte kontrollieren Sie auch bei Möbellieferungen sofort alle Artikel auf mögliche Schäden und teilen diese noch vor Ort der Spedition mit. Der Vermerk muss auf Ihrem Lieferschein dokumentiert werden. Bitte unterschreiben Sie diesen erst nach dieser Notiz. Die Schadensmeldung lassen Sie bitte unserem kundenservice@depot-online.com per Mail zukommen, damit Ihr Auftrag bis zur Klärung aus dem Mahnlauf genommen werden kann.



Entsorgung von Batterien & Akkus
Da in unseren Sendungen Batterien und Akkus enthalten sein können, sind wir nach dem Batteriegesetz (BattG) verpflichtet, Sie auf Folgendes hinzuweisen: Batterien und Akkus dürfen nicht im Hausmüll entsorgt werden, sondern Sie sind zur Rückgabe gebrauchter Batterien und Akkus gesetzlich verpflichtet. Altbatterien können Schadstoffe enthalten, die bei nicht sachgemäßer Lagerung oder Entsorgung die Umwelt oder Ihre Gesundheit schädigen können. Batterien enthalten aber auch wichtige Rohstoffe wie z.B. Eisen, Zink, Mangan oder Nickel und können verwertet werden.


5. MEIN DEPOT

Was ist MEIN DEPOT?

MEIN DEPOT ist Ihr persönliches Kundenkonto. Als registrierter Kunde haben Sie hier viele Vorteile: bei einer Bestellung müssen Sie Angaben wie Liefer- und Rechnungsadresse nicht noch einmal eingeben. Sie können jederzeit den Status Ihrer Bestellung verfolgen und sich Ihre bisherigen Bestellungen ansehen. Dort haben Sie auch die Möglichkeit, Ihr Newsletter-Abo zu verwalten. Bitte füllen Sie alle Pflichtfelder aus und vergeben ein Passwort. Die Pflichtfelder sind mit einem Sternchen(*) gekennzeichnet. Nach der Registrierung brauchen Sie für künftige Bestellungen nur noch Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort einzugeben.

Passwort vergessen. Was nun?

Wenn Sie das Passwort Ihres Kundenkontos vergessen haben, können Sie ein Neues anfordern. Gehen Sie hierzu bitte zur Login-Seite auf MEIN DEPOT und klicken auf „Passwort vergessen“.


Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice und teilen den Kollegen Ihren Wunsch per Mail oder telefonisch mit:
Senden Sie uns eine E-Mail an kundenservice@depot-online.com oder rufen Sie uns an. Sie erreichen uns Montag - Freitag von 9 bis 19 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 180-6006060 (Kosten pro Anruf: Festnetz: 0,20€, Mobil: 0,60€ inkl. MwSt).


6. NEWSLETTER

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Unseren Newsletter können Sie im unteren Bereich der Startseite www.depot-online.com abonnieren. Bitte geben Sie Ihre E-Mail Adresse in das hierfür vorgesehene Feld ein oder klicken Sie einfach hier auf das Wort Newsletter. Wenn Sie ein Kundenkonto eingerichtet haben, können Sie den Newsletter auch im eingeloggten Zustand unter MEIN DEPOT verwalten.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Es gibt hierfür drei Möglichkeiten:
1. Um sich abzumelden, klicken Sie einfach hier. Unter der Anmeldung finden Sie dort auch die Abmeldung.
2. Öffnen Sie einen DEPOT Newsletter in Ihren Emails und klicken ganz am Ende auf „Newsletter abbestellen“.
3. Den Newsletter können Sie auch im eingeloggten Zustand unter MEIN DEPOT abbestellen

Was wird im Newsletter beworben?

In unserem Newsletter erhalten Sie regelmäßig Infos rund um neue Kollektionen, tolle Dekotipps und exklusive (Rabatt)Aktionen.

7. PAYBACK & TRUSTED SHOPS

Wie kann ich PAYBACK Punkte sammeln?

Am Ende Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit Ihre PAYBACK Nummer anzugeben und Punkte zu sammeln. Das Eingabefeld finden Sie unter den Zahlungsinformationen. Pro 2€ Umsatz erhalten Sie 1 PAYBACK Punkt. Die Punktegutschrift erfolgt innerhalb von ca. vier Wochen.


Kann ich mit PAYBACK Punkten bezahlen?

Nein, leider können Sie bereits gesammelte PAYBACK Punkte nicht im Online-Shop einlösen oder mit ihrem Bestellwert verrechnen lassen. In unseren DEPOT-Filialen ist dies jedoch möglich.

Was bedeutet das Trusted Shops Logo?

Das Trusted Shops Logo in unserem Online-Shop ist ein Gütesiegel, welches an Online-Händler vergeben wird, nachdem sie von Trusted Shop nach mehr als 100 Einzelkriterien wie Datenschutz, Bonität, Preistransparenz, und Kundenservice überprüft wurden. Der Kunde erhält somit einen umfassenden Käuferschutz. Trusted Shops gewährt den Verbrauchern u.a. eine kostenlose Geld-zurück-Garantie bei Nichtlieferung vorab bezahlter Ware.


8. DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist für uns sehr wichtig. Alle Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie hier

9.KONTAKT / KUNDENSERVICE

Wie / wann erreiche in den Kundenservice?

Kontaktieren Sie uns 24h per EMail oder zu unseren Servicezeiten per Telefon (Mo-Fr: 09:00 Uhr bis 19:00 Uhr. Außer an deutschen Feiertagen):
E-MAIL kundenservice@depot-online.com
TELEFON: 0049-(0)180-6006060 (Kosten pro Anruf: Festnetz: 0,20€, Mobil: 0,60€ inkl. MwSt )

Stand: 03.07.2014