Was ist „Mein Depot“?

„Mein Depot“ ist Ihr persönliches Online Kundenkonto. Als registrierter Kunde haben Sie viele Vorteile: bei einer Bestellung müssen Sie Ihre persönliche Angaben wie Liefer- und Rechnungsadresse nicht noch einmal neu eingeben. Sie können jederzeit den Status Ihrer Bestellung verfolgen und sich bereits durchgeführte Bestellungen noch einmal ansehen. Hier haben Sie auch die Möglichkeit Ihr Abonnement unseres Newsletters zu verwalten.

Um sich zu registrieren, klicken Sie bitte auf der Startseite auf „Mein Depot“ oder hier. Bitte füllen Sie alle Pflichtfelder aus und vergeben Sie sich ein Passwort. Die Pflichtfelder sind mit * gekennzeichnet. Nach der Registrierung brauchen Sie zum Bestellen nur noch Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort einzugeben und können direkt mit Ihrer Bestellung beginnen.

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Verpackung, Porto und Lieferung stellen wir bei Lieferung von Dekoartikeln Versandkosten in Höhe von 4,95 € nach Deutschland bzw. 8,95 € bei Lieferung nach Österreich in Rechnung. Bei der Lieferung von Möbeln und Outdoor-Möbeln fallen in Deutschland Versandkosten in Höhe von 29,00 € an. Ab einem Warenwert von 49 € bei Dekoartikeln und 399 € bei Möbeln ist die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Für Möbel-Lieferungen in die folgenden PLZ-Gebiete erheben wir einen Versandkostenzuschlag von 50,00 EUR:

Hinweis: Die Möbel aus unserem Sortiment sind derzeit nur innerhalb Deutschlands und Österreichs lieferbar.

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Mit welchem Logistikpartner wird versendet?

Innerhalb Deutschlands erfolgt der Versand von Dekoartikeln durch DHL. Möbel versenden wir mit der Hermes Logistik Gruppe. In diesem Fall nimmt Hermes mit Ihnen im Vorfeld der Lieferung Kontakt auf, um die Auslieferung terminlich abzustimmen (In Österreich ist keine Kleinmontage möglich).

Kunden im Ausland beliefern wir per DHL Weltpaket.

Hinweis: Die Möbel aus unserem Sortiment sind derzeit nur innerhalb Deutschland und Österreich lieferbar.

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Wie lange dauert es, bis ich meine Ware erhalte?

Ihre Bestellung wird nach Eingang umgehend bearbeitet. Die Lieferzeiten entnehmen Sie bitte den einzelnen Produktdetailseiten. Bei Lieferungen ins Ausland kann sich die Lieferzeit durch den Zustellservice verzögern.

Haben Sie bereits bestellt, können Sie über die Sendungsauskunft in Ihrem persönlichen Kundenkonto „Mein Depot“ jederzeit online den Status Ihrer Bestellung einsehen.

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Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung einsehen?

Den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung können Sie jederzeit online unter Ihrem persönlichen Kundenkonto „Mein Depot“ einsehen. Unter Übersicht oder Bestellungen können Sie rund um die Uhr erfahren, wo sich Ihre Bestellung derzeit befindet. Nach der Übergabe an den Paketdienst erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Ihrer Paketnummer. So können Sie jederzeit den aktuellen Status der Zustellung verfolgen.

Bei weiteren Fragen senden Sie uns einfach eine E-Mail an kundenservice@depot-online.com oder Sie erreichen uns Montag - Donnerstag von 9 bis 17 Uhr und Freitag von 9 bis 14 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0)1805 121333 (0,14€/Minute inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Minute inkl. MwSt.).

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Kann ich die Artikel an eine andere Adresse liefern lassen?

Während der Registrierung haben Sie unter „Rechnungsinformation“ die Möglichkeit eine abweichende Lieferadresse auszuwählen.

Ihre Lieferadresse können Sie jederzeit in Ihrem Adressbuch unter „Mein Depot“ bearbeiten.

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Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Gerne können Sie Ihre bestellte Ware auch an eine Packstation liefern lassen. Hierzu setzen Sie während des Bestellvorganges bei Versandinformation ein Häkchen vor der Auswahl "Bestellung an eine Packstation verschicken." Bitte vervollständigen Sie die hierfür benötigten Eingabefelder:

Feld "PostNummer": Hier geben Sie Ihre DHL Kundennummer ein.
Feld "Packstation": Tragen Sie hier die Nummer Ihrer Packstation ein. Falls Ihnen diese Nummer nicht bekannt sein sollte, können Sie über den Link "Zum Packstation-Finder" zur Suchfunktion von DHL gelangen und sich dort Ihre Packstation anzeigen lassen.
Feld "Postleitzahl": Bitte geben Sie die Postleitzahl der Packstation an.

Hinweis: Bei Lieferungen an eine Packstation ist eine Zahlung per Rechnung leider nicht möglich.

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Ist die Lieferung auch dann noch versandkostenfrei, wenn ich einen Teil der Bestellung storniere?

Wenn der Gesamtwert der verbleibenden Artikel immer noch über 49 € bei Dekoartikeln bzw. 399 € bei Möbeln liegt, bleibt die Lieferung versandkostenfrei. Wenn der Gesamtwert unter 49 € bzw. 399 € liegt, fallen die üblichen Versandkosten an.

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Wie erfolgt die Lieferung von Möbeln?

Die Lieferung von Möbeln erfolgt durch die Hermes Logistik Gruppe. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, den Möbel-Anruferservice von Hermes zu nutzen. Mit diesem Anrufservice sind Sie optimal informiert. Vor Anlieferung werden Sie über den Liefertermin unterrichtet. Zusätzlich werden Sie am Liefertag eine Stunde vor Erhalt Ihrer Möbel kontaktiert, damit Sie Ihre Möbel in Empfang nehmen können. Bitte geben Sie daher die Telefonnummer an, unter der Sie tagsüber zu erreichen sind. Sollten Sie telefonisch nicht erreichbar sein, kann der Service leider nicht angeboten werden.

Für Ware, die Ihnen durch unseren Partner Hermes Logistik zugestellt wird, besteht für das Verpackungsmaterial eine Mitnahmeverpflichtung. Im Zweifel weisen Sie den Fahrer bitte darauf hin.

Hinweis: Die Möbel aus unserem Sortiment sind derzeit nur innerhalb Deutschlands und Österreichs lieferbar.

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Die Sendung wird vermisst – was nun?

Sollte Ihre bestellte Ware nach mehreren Tagen noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Senden Sie uns eine E-Mail an kundenservice@depot-online.com oder rufen Sie uns an. Sie erreichen uns Montag - Donnerstag von 9 bis 17 Uhr und Freitag von 9 bis 14 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0)1805 121333 (0,14€/Minute inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Minute inkl. MwSt.).

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Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Eine Lieferung erfolgt derzeit innerhalb Deutschlands und in folgende Länder: Österreich, Luxemburg, Frankreich, Großbritannien, Holland, Dänemark, Polen, Belgien, Italien, Tschechien, Portugal und Spanien.

Hinweis: Der Versand von Möbeln ist derzeit nur innerhalb Deutschlands und Österreichs möglich.

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Mein Name/ meine Anschrift hat sich geändert.

Ihre persönlichen Angaben können Sie jederzeit in Ihrem persönlichen Kundenkonto „Mein Depot“.

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Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung jederzeit bis zum Erhalt der Ware stornieren. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Sie erreichen uns Montag - Donnerstag von 9 bis 17 Uhr und Freitag von 9 bis 14 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0)1805 121333 (0,14€/Minute inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Minute inkl. MwSt.). Oder senden Sie eine E-Mail an kundenservice@depot-online.com

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der Stornierungsmöglichkeit unberührt.

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Rücksendung und Widerruf

Sind Sie mit der gelieferten Ware nicht zufrieden, haben Sie die Möglichkeit, Ihre bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden. Gebrauchte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen. Die angebrachten Etiketten dürfen nicht entfernt werden.

Sollten Sie die Ware bereits bezahlt haben, erhalten Sie den Betrag erstattet, soweit Sie nicht verpflichtet sind, Wertersatz zu leisten.

Ausführliche Details zu den Widerrufs- und Rücksendebestimmungen finden Sie in unserer Widerrufserklärung.

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Wer trägt die Kosten bei einem Widerruf?

Sollten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, so haben Sie die regelmäßigen Kosten für die Rücksendung der Ware zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40,00 € nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Hierzu kann der Retourenschein unter: kundenservice@depot-online.com

Nicht paketversandfähige Ware wird von Hermes bei Ihnen abgeholt. Die Kosten pro Rücksendung bzw. Abholung der Sache oder des Speditionsartikels entsprechen, soweit Sie Hermes in Anspruch nehmen, den Hinsendekosten.

Soweit Sie verpflichtet sind, die Kosten der Rücksendung zu tragen und Sie den beiliegenden Rücksendeaufkleber für die kostenfreie Rücksendung verwenden, berechnen wir Ihnen bei Ausübung Ihres Widerrufsrechts je Warenrücksendung den Wert des Rücksendeaufklebers.

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Wie kann ich bestellte Ware zurückgeben oder reklamieren?

Mit Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns einen Rücksendeaufkleber und einen Retourenschein. Bitte geben Sie zunächst auf Ihrem Retourenschein hinter dem entsprechenden Artikel Ihren Rücksendegrund an. Die möglichen Rücksendegründe finden Sie ebenfalls auf Ihrem Retourenschein. Legen Sie nun die orginalverpackte Ware gemeinsam mit dem Retourenschein in einen Versandkarton. Hierfür können Sie gerne den von uns verschickten Karton verwenden. Kleben Sie nun den Rücksendeaufkleber auf den Versandkarton. Bitte achten Sie darauf, dass das Etikett mit dem wir Ihre Ware verschickt haben nicht mehr zu sehen ist.

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Diesen erreichen Sie Montag - Donnerstag von 9 bis 17 Uhr und Freitag von 9 bis 14 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0)1805 121333 (0,14€/Minute inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Minute inkl. MwSt.). Oder senden Sie eine E-Mail an kundenservice@depot-online.com.

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Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Abhängig von der Zahlungsweise erhalten Sie:

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von wenigen Tagen nach Eingang der Retoure.

Falls Sie Fragen zur Rückgabe haben, können Sie Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Diesen erreichen Sie Montag - Donnerstag von 9 bis 17 Uhr und Freitag von 9 bis 14 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0)1805 121333 (0,14€/Minute inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Minute inkl. MwSt.). Oder senden Sie eine E-Mail an kundenservice@depot-online.com.

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Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten an. Suchen Sie sich einfach die für Sie optimale Zahlart aus. Die Versandkosten sind teilweise abhängig von der gewählten Zahlungsart.

Vorkasse

Bitte überweisen Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung innerhalb von 7 Tagen ab Bestelldatum auf unser Konto. Bitte beachten Sie, dass die Bestellung storniert wird, sollte der Zahlungseingang nicht in der angegebenen Frist erfolgt sein. Bei Verwendungszweck geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer (BN) mit an.

Kontoinhaber: Mundo GmbH
Kreditinstitut: Commerzbank AG
BLZ: 720 800 01
Ktnr: 0101800021
SWIFT-Code: DRES DE FF 720
IBAN: DE81720800010101800021

Paypal

Weitere Informationen über Paypal finden Sie unter: www.PayPal.de

Nachnahme

Bitte halten Sie den Rechnungsbetrag bereit, der Zusteller kassiert bei Lieferung in bar (keine Schecks). Bei Nachnahme fallen zusätzlich 4,30 EUR Nachnahmegebühren sowie zusätzliche Portokosten der Post in Höhe von 2,00 EUR an, die direkt an den Paketzusteller zu entrichten sind. Bei Möbelbestellungen fallen keine gesonderten Gebühren an.

Kreditkarte

Zahlen Sie sicher und bequem per Kreditkarte. Die Abwicklung der Zahlung erfolgt über unseren Kreditkarten-Dienstleister Computop unter der Seite www.netkauf.de, auf die Sie nach Absenden Ihrer Bestellung automatisch weitergeleitet werden.

Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

Sofortüberweisung

Bei dieser Bezahlart benötigen Sie Ihre Online Banking Pin und Tan. Sie werden auf die Website Ihrer Bank weitergeleitet und haben die Möglichkeit die Ware sofort zu bezahlen. Auch aus Österreich und der Schweiz möglich! Weitere Informationen über diese TÜV zertifizierte Bezahlart finden Sie unter: www.Sofort-Überweisung.de Bei dem Dienst "sofortüberweisung" ist es bisher zu keinen Missbräuchen gekommen (TÜV-zertifiziertes Online-Zahlungssystem).

Vorsorglich weisen wir dennoch darauf hin, dass es viele Banken und Sparkassen gibt, die davon ausgehen, dass die Nutzung des Dienstes "Sofortüberweisung" wegen der Verwendung Ihrer PIN und TAN zu einer Haftungsverlagerung bei etwaigen Missbrauchsfällen durch Dritte führt. Dies kann dazu führen, dass im Missbrauchsfall Ihre Bank sich weigert, den Schaden zu übernehmen und im Ergebnis Sie den Schaden zu tragen haben. Vorsorglich hat daher der Betreiber des Dienstes "Sofortüberweisung", die Payment Network AG, zu Ihren Gunsten eine Versicherung abgeschlossen, die Schäden bei Missbrauch nach Maßgabe der unter diesem Link wiedergegebenen Versicherungsbedingungen ersetzt. Hierdurch sollen Sie im Rahmen des Versicherungsumfanges vor etwaigen Haftungsrisiken geschützt werden.

Rechnung

Als Bestandskunde hat der Kunde die Möglichkeit, per Rechnung zu bezahlen*). Hierbei ist zu beachten, dass zum Zweck der Bonitätsprüfung Informationen auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren von der Firma Creditreform Consumer GmbH - Hellersbergstraße 11 - 414160 Neuss - abgerufen und während der Dauer der Kundenbeziehung Adress- und ggf. Negativdaten an die Creditreform Consumer GmbH übermittelt werden, die bei berechtigtem Interesse Dritten für Kreditprüfungszwecke Bonitätsinformationen zur Verfügung gestellt werden. Detaillierte Informationen zur Arbeitsweise der Creditreform Consumer GmbH finden Sie unter www.ceg-plus.de.

*) Bonität vorausgesetzt

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Ich habe das Passwort meines persönlichen Kundenkontos vergessen.

Wenn Sie das Passwort Ihres persönlichen Kundenkontos vergessen haben, können Sie ein neues anfordern. Gehen Sie hierzu bitte zur Login-Seite des Kundenkontos „Mein Depot“ und klicken Sie auf „Passwort vergessen“.

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Was ist bei der Erstellung einer Produktbewertung zu beachten?

Damit wir Ihre Produktbewertung veröffentlichen können, bitten wir Sie bei der Erstellung einer Bewertung folgende Punkte zu beachten. Bitte beurteilen Sie nur die Produkte, mit denen Sie bereits eigene Erfahrungen gemacht haben. Eine Produktbewertung ist besonders hilfreich bei noch unkommentierten Produkten. Bitte achten Sie auf eine angemessene Länge Ihrer Bewertung. Teilen Sie konkret mit was Ihnen an dem Produkt gefallen oder missfallen hat. Uns würde es sehr freuen, wenn Sie dabei Ihre Meinung auch anhand der Produkteigenschaften begründen. Gerne können Sie fehlende Produktinformationen hinzufügen. Bitte geben Sie keine persönlichen Daten wie Telefonnummern, E-Mail Adressen oder Verlinkungen in Ihrer Bewertung bekannt.

Bei Lob oder Kritik über unsere Serviceleistungen wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Diesen erreichen Sie Montag - Donnerstag von 9 bis 17 Uhr und Freitag von 9 bis 14 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0)1805 121333 (0,14€/Minute inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Minute inkl. MwSt.). Oder senden Sie eine E-Mail an kundenservice@depot-online.com.

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Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Unseren Newsletter können Sie einfach über Ihr persönliches Kundenkonto „Mein Depot“ im Bereich „Newsletter“ abonnieren. Wenn Sie kein persönliches Kundenkonto eingerichtet haben, können Sie den Newsletter über die Startseite abonnieren. Bitte geben Sie Ihre E-Mail Adresse in das hierfür vorgesehene Feld an.

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Wie kann ich den Newsletter wieder abbestellen?

Möchten Sie unseren kostenlosen Depot-Newsletter nicht mehr erhalten, können Sie das Abonnement jederzeit kündigen. Öffnen Sie dazu bitte unseren Newsletter und klicken Sie ganz unten auf den Link „Klicken Sie hier um sich vom Newsletter Bezug abzumelden.“. Bitte folgen Sie den weiteren Hinweisen

Den Newsletter können Sie auch über „Mein Depot“ abbestellen. Gehen Sie bitte in den Bereich „Newsletter“ und klicken Sie auf den Link „Newsletter von Depot abbestellen“.

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Was bedeutet das Trusted Shops Logo?

Das Trusted Shops Logo in unserem Online-Shop ist ein Gütesiegel, welches Online-Händlern vergeben wird, nachdem sie von Trusted Shop nach mehr als 100 Einzelkriterien wie Datenschutz, Bonität, Preistransparenz, und Kundenservice überprüft wurden. Der Kunde erhält somit einen umfassenden Käuferschutz. Trusted Shops gewährt den Verbrauchern u.a. eine kostenlose Geld-zurück-Garantie bei Nichtlieferung vorab bezahlter Ware.

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Wie kann ich Payback Punkte sammeln?

Am Ende Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit Ihre Paybacknummer anzugeben und wertvolle Punkte zu sammeln. Das Eingabefeld finden Sie unter den Zahlungsinformationen.

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Kann man Geschenkgutscheine bestellen?

Möchten Sie einen Geschenkgutschein bestellen, haben Sie bei uns die Wahl zwischen Filial- und Online-Gutscheinen.

Filial-Gutscheine können Sie in allen deutschen Filialen erwerben und einlösen. Ihren Filial-Geschenkgutschein erhalten Sie im Wert von 20 €, 25 €, 50 €, 75 € oder 100€.

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Online-Gutscheine versenden Sie direkt auf der Produktseite an Ihren Wunschempfänger. Dieser ist nur in unserem Online-Shop einlösbar. Den Online-Geschenkgutschein erhalten Sie im Wert von 25 €, 50 €, 75 € oder 100 €. Sie haben ebenfalls die Möglichkeit einen individuellen Gutscheinwert anzugeben. Bitte beachten Sie, dass der Mindestbetrag bei 10€ liegt.

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Weitere Informationen zu unseren Geschenkgutscheinen entnehmen Sie bitte den einzelnen Produktdetailseiten.

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