Häufige Fragen

1. BESTELLUNG

Wo ist meine Bestellung?

Sie finden in der Versandbestätigungs-Email eine Paketverfolgungsnummer-Nummer (Tracking-Nummer), welche Sie direkt in der Mail anklicken können um eine Info über den aktuellen Lieferstatus zu erhalten. Sie können die Nummer natürlich auch direkt über die DHL Homepage eingeben. Klicken Sie dafür bitte hier. Bitte beachten Sie, dass dies nur für Bestellungen von Deko und Kleinmöbeln möglich ist (DHL). Eine Sendungsverfolgung Ihrer Möbelbestellung (Hermes) ist leider noch nicht möglich.  Sollten Sie die Mail nicht zur Hand haben oder Ihnen keine Nummer mitgeteilt worden sein, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer oder dem Kundennamen an unseren Kundenservice: Senden Sie eine E-Mail an kundenservice@depot-online.com oder rufen Sie uns an. Sie erreichen uns Montag - Freitag (außer an dt. Feiertagen) von 10:00 bis 16:00 Uhr unter der Telefonnummer 0800 400 31 10 (Kosten pro Anruf: kostenfrei).

Wie kann ich bestellen?

Schritt 1: Artikel in den Warenkorb legen
Legen Sie Ihre Wunschprodukte durch Klick auf den Button "Kaufen“ in Ihren persönlichen Warenkorb. Sie können diese Auswahl bis zum Absenden Ihrer Bestellung jederzeit ändern, indem Sie auf das Wort „Warenkorb“ in der oberen, rechten Ecke des Onlineshops klicken. Wenn Sie „Warenkorb anzeigen“ anklicken, gelangen Sie auf eine Übersicht Ihrer im Warenkorb befindlichen Artikel. Aktionscodes & Gutscheine können Sie ebenfalls an dieser Stelle einlösen. Durch Anklicken des Buttons "Zur Kasse" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 2: Login
Falls Sie bereits ein Kundenkonto unter MEIN DEPOT angelegt haben, melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort an. Ansonsten melden Sie sich bitte einmalig als Gast an oder erstellen ein Kundenkonto für Ihre künftigen Einkäufe. Ihre Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt. Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Durch klicken des Buttons "Anmelden“ bzw. "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 3: Rechnungs-und Lieferadresse
Nennen Sie uns an dieser Stelle Ihre gewünschte Rechnungs- und Lieferadresse. Innerhalb Deutschlands können Sie Ihre Dekoartikel auch an eine Packstation liefern lassen (für Kauf auf Rechnung ist dies leider nicht möglich). Sollten die Maße für eine Lieferung an eine Packstation überschritten werden oder diese überfüllt sein, wird Ihr Paket an eine Postfiliale in Nähe der Packstation geliefert. Bei abweichender Lieferadresse ist ein Klarna Ratenkauf und Kauf auf Rechnung nicht möglich. Durch Klicken des Buttons "Fortsetzen" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 4: Zahlungsart & PAYBACK
Wählen Sie die gewünschte Zahlungsweise aus. Als PAYBACK Kunde in Deutschland können Sie an dieser Stelle Punkte sammeln. Sollten Sie eingeloggt sein und Ihre PAYBACK Nummer unter MEIN DEPOT hinterlegt haben, erscheint diese automatisch. Durch Klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 5: Bestellübersicht & Kaufen
Kontrollieren Sie an dieser Stelle ein letztes Mal alle Details Ihrer Bestellung. Durch Klick auf den Button "kostenpflichtig bestellen“ senden Sie Ihre Bestellung ab. Je nachdem welche Zahlart Sie gewählt haben, werden Sie im Anschluss zu unserem Zahlungsdienstleister weitergeleitet oder überweisen bei der Wahl „Vorauskasse“ den Gesamtbetrag auf das angegebene Konto. Der Eingang der Bestellung wird mit einer automatischen Bestellbestätigung per E-Mail bestätigt.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wie kann ich einen DEPOT Gutschein bestellen?

Hier können Sie einen DEPOT Gutschein zwischen 5€ und 250€ bestellen. Einfach Wunschmotiv auswählen, Gutscheinangaben eingeben und den Kaufen-Button klicken. Nun befindet sich Ihr DEPOT Gutschein in Ihrem Warenkorb.  Beim Kauf eines Online-Gutscheines fällt keine MwSt an. Der erworbene Gutschein wird ausschließlich per E-Mail versendet. Bei Verlust wird Ihr DEPOT Gutschein nicht erstattet. Der DEPOT Gutschein ist 5 Jahre gültig.

DEPOT Gutscheine sind im deutschen DEPOT Onlineshop und in allen deutschen DEPOT Filialen einlösbar, außer in unseren Shop-in-Shop bei Karstadt, Edeka-Marktkauf, Möbel Finke, Möbel Kraft, Dehner, Toom und die Schlummermärkte Marburg und Limburg.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenden Sie sich hierzu telefonisch an unseren Kundenservice:
0800 400 31 10 (Kosten pro Anruf: kostenfrei). Sie erreichen uns Montag-Freitag von 10:00 bis 16:00 Uhr (außer an dt. Feiertagen). Eine Stornierung unter MEIN DEPOT ist leider noch nicht möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der Stornierungsmöglichkeit unberührt.

Kann ich Bestellungen nachträglich zusammenfassen?

Nein, jede Bestellung, die Sie einmal ausgelöst haben, wird sofort bearbeitet. Eine Zusammenlegung ist leider nicht möglich.

Kommen ausverkaufte Artikel wieder?

Meistens ja. Wir erhalten auch über mehrere Saisons hinweg Nachlieferungen unserer Artikel. Sollten Sie einen bestimmten Artikel suchen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Optimalerweise haben Sie eine Artikelnummer oder die Seite unseres Katalogs zur Hand.

Wie alt muss ich sein um zu bestellen?

Um im Onlineshop zu bestellen, müssen Sie 18 Jahre alt sein.

2. VERSANDKOSTEN

Wie hoch sind die Versandkosten?

DEKO über 49€ sperrige Artikel über 399€
versandkostenfrei versandkostenfrei
DEKO unter 49€ sperrige Artikel unter 399€
4,95€ 29€

Inselzuschlag Deutschland: 50€ (nur für Möbel)

Für die folgenden PLZ-Gebiete erheben wir einen Versandkostenzuschlag von 50€ bei Bestellung von Artikel, die aufgrund ihres Volumens im 2-Mann Handling geliefert werden müssen (Möbel, Outdoor-Möbel, große Teppiche):

PLZ Ort
18565 Hiddensee
25859 Hooge
25863 Langeness
25938 Foehr
25946 Amrum
26465 Langeoog
26474 Spiekeroog
26486 Wangerooge
26548 Norderney
26571 Juist
26579 Baltrum
26757 Borkum
27498 Helgoland
27499 Neuwerk
25845 - 25849 Pellworm

25980, 25929,
25997, 25999

Sylt

Versandkosten EU-Länder

Land Versandkosten (Dekoartikel)
Frankreich, Luxemburg,
Niederlande, Belgien
15 €
Großbritannien, Polen 15 € (nur Festland möglich)
Dänemark 15 € (PLZ Gebiete 50-99)
Italien 20 € (nur Festland möglich)
Tschechien 20 €
Spanien, Portugal 25 € (nur Festland mögllich)

Allgemeine Hinweise zu Versandklassen

Unsere Produkte werden in zwei Versandklassen unterteilt (Deko und sperrige Artikel). Die jeweilige Versandklasse können Sie der Produktseite des Artikels entnehmen. Dekoartikel und Kleinmöbel erkennen Sie am DHL Logo. Möbel und Teppiche (sperrige Artikel), die aufgrund ihres Volumens von zwei Personen transportiert werden müssen, erkennen Sie am Hermes Logo.

Ist die Lieferung auch noch versandkostenfrei wenn ich einen Teil retourniere?

Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erhalten Sie den Gesamtbetrag inkl. Versandkosten zurückerstattet. Sofern Sie Versandkosten gezahlt haben und nur einen Teil zurücksenden, werden die Versandkosten nicht zurückerstattet da sie versendete Artikel behalten haben.

3. LIEFERUNG

Wie lang ist die Lieferzeit?

Ihre Bestellung wird nach Eingang umgehend bearbeitet. Die Lieferzeiten für Dekoartikel betragen ca. 2-4 Werktage (Möbel ca. 8-10 Werktage). Die Lieferzeiten der einzelnen Artikel sehen Sie auf der Produktdetailsseite jedes Artikels und auf einen Blick in Ihrem Warenkorb vor Absenden einer Bestellung. Bei Lieferungen ins Ausland kann sich die Lieferzeit durch den Zustellservice verzögern. Wir beliefern alle Länder aus unserem Lager in Deutschland. Bitte haben Sie besonders in der Schweiz Verständnis, sollte es z.B. durch Zollprüfungen zu verlängerten Lieferzeiten kommen. Zollkosten fallen für den Kunden hierdurch keine an.

Wer ist Ihr Versanddienstleister?

Innerhalb Deutschlands erfolgt der Versand von Dekoartikeln  und Kleinmöbel durch DHL. Möbel versenden wir mit der Hermes Logistik Gruppe. Nach Luxemburg, Frankreich, Großbritannien, Niederlande, Dänemark, Polen, Belgien, Italien, Tschechien, Portugal und Spanien liefern wir mit DHL Weltpaket. Dies gilt nur für Deko und Kleinmöbel.

Gibt es einen Möbelanrufservice?

Vor Anlieferung werden Sie telefonisch über den genauen Liefertermin unterrichtet. Zusätzlich werden Sie am Liefertag eine Stunde vor Erhalt Ihrer Möbel bzw. Teppiche kontaktiert, damit Sie Ihre Ware in Empfang nehmen können.

Müssen Rechnungs- und Lieferadresse gleich sein?

Nein. Während der Bestellung fragen wir Sie, ob die Bestellung an eine andere Adresse gehen geliefert werden soll als die Rechnung. Vielleicht möchten Sie jemandem eine Freude bereiten, der die Rechnung nicht sehen soll. Dafür haben wir natürlich Verständnis. Dies gilt nicht beim Kauf auf Rechnung/Raten (Klarna).

Kann ich meine Bestellung in eine Filiale liefern lassen?

Nein. Leider ist dies noch nicht möglich.

Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Innerhalb Deutschland können Sie eine Packstation als Empfängeradresse angeben. Sollten die Maße für eine Lieferung an eine Packstation überschritten werden oder diese überfüllt sein, wird Ihr Paket an eine Postfiliale in Nähe der Packstation geliefert.

4. ZAHLUNG

Wie sind die Zahlungsarten?

  • Kauf auf Rechnung (Klarna) - Nicht für Firmenadressen

    Sie bezahlen erst, wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Die Rechnung erhalten Sie per E-Mail. Die Gries Deco Company (DEPOT) gibt die Forderung bei Kauf auf Rechnung im Rahmen eines Vertrages an den Paymentdienstleister Klarna ab. Bei der Zahlungsart Klarna Rechnung ist eine Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse nicht möglich. Wir bitten Sie hierfür um Verständnis. Klarna ist unser Partner und garantiert als TÜV geprüftes und von Trusted Shops zertifiziertes Unternehmen einen sicheren Zahlungsablauf. Ihre persönlichen Daten unterliegen hierbei höchsten Datenschutzstandards. Ein spezialisiertes Team von Datenschutzbeauftragten der Firma Klarna sorgt dafür, dass Ihre Daten stets in sicheren Händen sind.

    Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna haben Sie eine Zahlungsfrist von 14 Tagen nach Rechnungseingang. Weitere Informationen und Klarnas vollständige AGB zum Rechnungskauf finden Sie hier: Klarna AGB.

    Klarna prüft und bewertet die Datenangaben des Konsumenten und pflegt bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien (Bonitätsprüfung). Sollte die Bonität des Konsumenten nicht gewährleistet sein, kann Klarna AB dem Kunden darauf Klarnas Zahlungsarten verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Ihre Personenangaben werden in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz behandelt und werden nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Hier erfahren Sie mehr zu Klarnas Datenschutzbestimmungen: Klarna Datenschutz.

  • Kauf auf Raten (Klarna) - Nicht für Firmenadressen

    Sie bezahlen erst, wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Die Rechnung erhalten Sie per E-Mail. Die Gries Deco Company (DEPOT) gibt die Forderung bei Kauf auf Rechnung im Rahmen eines Vertrages an den Paymentdienstleister Klarna ab. Bei der Zahlungsart Klarna Ratenkauf ist eine Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse nicht möglich. Wir bitten Sie hierfür um Verständnis. Klarna ist unser Partner und garantiert als TÜV geprüftes und von Trusted Shops zertifiziertes Unternehmen einen sicheren Zahlungsablauf. Ihre persönlichen Daten unterliegen hierbei höchsten Datenschutzstandards. Ein spezialisiertes Team von Datenschutzbeauftragten der Firma Klarna sorgt dafür, dass Ihre Daten stets in sicheren Händen sind.

    Bei dem Finanzierungsservice Klarna Ratenkauf bekommen Sie ebenfalls zuerst die Ware. All Ihre Einkäufe werden auf einer Rechnung am Ende des nächsten Monats gesammelt. Sie können diese Rechnung dann in flexiblen Raten bezahlen, aber auch jederzeit den Gesamtbetrag begleichen. Weitere Informationen zum Finanzierungsservice Klarna Ratenkauf finden Sie hier: Klarna Ratenkauf.

    Klarna prüft und bewertet die Datenangaben des Konsumenten und pflegt bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien (Bonitätsprüfung). Sollte die Bonität des Konsumenten nicht gewährleistet sein, kann Klarna dem Kunden Zahlungsarten verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Ihre Personenangaben werden in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz behandelt und nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Hier erfahren Sie mehr zu Klarnas Datenschutzbestimmungen: Klarna Datenschutz.

  • PayPal

    Um mit PayPal zahlen zu können, benötigen Sie eine Anmeldung bei PayPal. Dort hinterlegen Sie Ihre Kontodaten bzw. eine Kreditkarte. Nach Absenden Ihrer Bestellung bei DEPOT, gelangen Sie auf die PayPal Seite und bezahlen dort einfach und schnell mit wenigen Klicks.

  • Kreditkarte

    Wir akzeptieren VISA oder MASTERCARD Kreditkarten. Sie werden nach Absenden der Bestellung automatisch zur Zahlung weitergeleitet. Bitte haben Sie Ihre Kreditkartennummer, die Prüfziffer (Rückseite der Kreditkarte) sowie die Kontonummer Ihres Referenzkontos zur Hand.

    Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

  • Sofort Überweisung

    Bei dieser Bezahlart benötigen Sie Ihre Online Banking Anmeldung und TAN. Sie werden auf die Website Ihrer Bank weitergeleitet und bezahlen wie gewohnt per Onlinebanking. Weitere Informationen über diese TÜV zertifizierte Bezahlart finden Sie unter SOFORT ÜBERWEISUNG.

Wie kann ich einen DEPOT Gutschein einlösen?

Geben Sie den Gutscheincode im Warenkorb oder auf der Zahlseite in das Feld „Gutscheincode“ ein.  Es öffnet sich ein Feld für die PIN-Eingabe. Dort geben Sie Ihren PIN ein und klicken anschließend auf den Button „einlösen".   

Der Betrag Ihres Gutscheines wird von der Gesamtsumme Ihres Einkaufs abgezogen. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Gutscheincodes leider nicht mehr möglich.

Wo finde ich meinen Gutscheincode und die PIN?

Haben Sie Ihren DEPOT Gutschein online erworben, erhalten Sie den Gutscheincode zusammen mit Ihrer PIN per E-Mail.

Haben Sie Ihren DEPOT Gutschein in einer Filiale erworben, erhalten Sie zu Ihrer DEPOT Gutschein-Karte einen Ausdruck mit Ihrer PIN.

Wie kann ich einen Aktionscode einlösen?

Geben Sie den Aktionscode im Warenkorb in das Feld „Aktionscode“ ein. Klicken Sie anschließend auf den Button „einlösen". Der Rabattbetrag wird Ihnen über der Gesamtsumme angezeigt. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Aktionscodes leider nicht mehr möglich.

Kann ich mit Paybackpunkten zahlen?

Leider können Sie nur in unseren Filialen mit PAYBACK Punkten bezahlen. Online ist dies leider noch nicht möglich.

Wann bekomme ich mein Geld zurückerstattet?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag der retournierten Artikel innerhalb weniger Tage zurückerstatten. Abhängig von der Zahlungsweise erhalten Sie Ihre Rückzahlung wie folgt:

Bei Sofortüberweisung erhalten Sie Ihr Geld auf das Konto zurückerstattet, von dem aus Sie bezahlt haben.

Bei Kreditkartenzahlung erhalten Sie den Betrag auf Ihr Kreditkartenkonto zurück. Sie ersehen die Buchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung. Auf den Abrechnungstermin Ihrer Kreditkartenabrechnung haben wir dabei keinen Einfluss.

Bei Zahlung per PayPal erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto. Ob der Betrag auf Ihrem PayPal-Konto bleibt oder wieder auf Ihr Bankkonto fließt, können Sie selbst bei PayPal festlegen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.

Bei Zahlung mit einem Online-Gutschein wird dieser bis zu seinem ursprünglichen Betrag wieder aufgeladen. Sollte der Rückbuchungsbetrag höher sein als der ursprüngliche Gutscheinwert, erhalten Sie den Restbetrag auf gleichen Weg zurück erstattet, wie Sie ursprünglich bezahlt hatten.

Die Belastung Ihres Kontos erfolgt bei den Zahlarten Visa/Master, PayPal und Sofortüberweisung mit Abschluss der Bestellung.

5. RETOURE & REKLAMATION

Wie kann ich retournieren?

Sollten Artikel beschädigt (z.B. zerbrochenes Glas) bei Ihnen ankommen, senden Sie uns bitte ein oder mehrere Fotos dieses Artikels an: kundenservice@depot-online.com. Hiermit beschleunigen Sie die Bearbeitung, da Sie der Kundenservice direkt zurückrufen/Ihnen schreiben kann. Bitte teilen Sie uns in der E-Mail zudem Ihre Bestellnummer mit.

Mit Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns einen Retourenaufkleber und einen Retourenschein. Bitte geben Sie zunächst auf Ihrem Retourenschein hinter dem entsprechenden Artikel Ihren Rücksendegrund an. Legen Sie die Ware gemeinsam mit dem Retourenschein in den Versandkarton. Zur schnelleren Abwicklung finden Sie einen Retourenaufkleber im Paket, dessen Nutzung jedoch nicht verpflichtend ist. Kleben Sie diesen auf den Karton. Bitte achten Sie darauf, dass das alte Etikett, mit dem wir Ihre Ware verschickt haben nicht mehr zu sehen ist!

Sollte kein Retourenaufkleber in Ihrem Paket sein, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice und fordern unter Angabe Ihrer Bestellnummer einen neuen an: kundenservice@depot-online.com.

Wie werden Rabatte bei einer Retoure verrechnet?

  • %-Rabatt auf einen Artikel:

    Wenn der Rabatt auf einen bestimmten Artikel gewährt wird, dann wird bei der Retoure der Rabatt ebenfalls verrechnet.

    Beispiel: Sie haben 10% Rabatt auf einen Artikel erhalten, der regulär 10€ gekostet hätte. Sie bezahlen also nur 9€ hierfür. Sollten Sie diesen Artikel zurücksenden, erhalten Sie entsprechend 9€ zurück.

  • €-Rabatt auf einen Artikel:

    Wenn der Rabatt auf einen bestimmten Artikel gewährt wird, wird genau dieser €-Betrag als Rabatt abgezogen und Sie erhalten nur das Geld zurück, was Sie bezahlt haben.

  • %- Rabatt auf kompletten Warenkorb (Artikel können ausgeschlossen werden):

    Wenn der Rabatt auf Ihren kompletten Warenkorb gewährt wird, dann wird bei der Retoure der Gesamtrabatt anteilig auf alle Rabattartikel aufgeteilt. Bei der Retoure der Rabattartikel wird der Artikel-Rabatt wieder abgezogen und Sie erhalten nur das Geld rückerstattet, was Sie für den retournierten/die retournierten Artikel bezahlt haben.

  • €-Rabatt auf kompletten Warenkorb (Artikel können ausgeschlossen werden):

    Wenn Sie einen €-Rabatt auf Ihren kompletten Warenkorb erhalten, dann wird bei der Retoure der Gesamtrabatt anteilig auf alle Rabattartikel aufgeteilt. Bei der Retoure der Rabattartikel wird der Artikel-Rabatt wieder abgezogen und Sie erhalten nur das Geld rückerstattet, was Sie für den retournierten/die retournierten Artikel bezahlt haben.

  • Retouren, die mit Gutscheinen bezahlt wurden

    Sollten Sie mit einem DEPOT Gutschein bezahlt haben und retournieren Artikel aus Ihrer Bestellung, erhalten Sie die Rückerstattung zuerst über einen DEPOT Gutschein bis zum ursprünglichen Wert des Gutscheins. Den restlichen Betrag erhalten Sie auf dem gleichen Weg zurück, mit dem Sie die Bestellung bezahlt haben.

  • Onlinegutschein bei Newsletter Anmeldung & Geburtstag

    Der Einkaufswert Ihres Onlinegutscheins liegt bei 30€. Der Gutschein wird anteilig auf alle Artikel angerechnet und bei einer Retoure ebenso wieder anteilig abgezogen. Es gelten die allgemeinen Aktionsbedingungen.

 

Was bedeutet Widerruf?

Alle Infos zum Widerruf finden Sie unter AGB.

Kann ich Artikel umtauschen?

Leider nein. Sie können Artikel retournieren und Ihre Wunschartikel im Anschluss neu bestellen. Sollten Sie diese dringend benötigen, können Sie diese natürlich auch in Ihrer nächsten Filiale kaufen. Hierfür empfehlen wir Ihnen einen vorherigen Anruf in der Filiale.

Mir wurden falsche Artikel geliefert. Was nun?

Bitte retournieren Sie diese unter Angabe der Retourengründe und senden eine kurze Info unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice:kundenservice@depot-online.com.

Wie lange ist die Gewährleistung /Garantie?

Selbstverständlich gelten für alle Produkte, die Sie bei DEPOT erwerben können, die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsbestimmungen. Bei einem Defekt oder Fehler eines Produkts kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?

DEPOT trägt die Rücksendekosten. Hierfür erhalten Sie einen Retourenaufkleber, mit welchen Sie Ihre Bestellung zur schnelleren Abwicklung versandkostenfrei zurücksenden können, dessen Nutzung jedoch nicht verpflichtend ist.

Mein Paket ist beschädigt. Was nun?

Falls Ihr Paket beschädigt bei Ihnen ankommt, verweigern Sie bitte die Annahme oder setzen sich innerhalb von 7 Tagen mit Ihrer Postfiliale in Verbindung, um dort eine Schadensmeldung aufzunehmen. Bitte kontrollieren Sie auch bei Möbellieferungen sofort alle Artikel auf mögliche Schäden und teilen diese noch vor Ort der Spedition mit. Der Vermerk muss auf Ihrem Lieferschein dokumentiert werden. Bitte unterschreiben Sie diesen erst nach dieser Notiz. Die Schadensmeldung lassen Sie bitte unserem kundenservice@depot-online.com per Mail zukommen, damit Ihr Auftrag bis zur Klärung aus dem Mahnlauf genommen werden kann.

6. MEIN DEPOT

Was ist MEIN DEPOT?

MEIN DEPOT ist Ihr persönliches Kundenkonto. Als registrierter Kunde haben Sie hier viele Vorteile: Bei einer Bestellung müssen Sie Angaben wie Liefer- und Rechnungsadresse nicht noch einmal eingeben. Sie können jederzeit den Status Ihrer Bestellung verfolgen und sich Ihre bisherigen Bestellungen ansehen. Dort haben Sie auch die Möglichkeit, Ihr Newsletter-Abo zu verwalten. Bitte füllen Sie alle Pflichtfelder aus und vergeben ein Passwort. Die Pflichtfelder sind mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet. Nach der Registrierung brauchen Sie für künftige Bestellungen nur noch Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort einzugeben.

Passwort vergessen. Was nun?

Wenn Sie das Passwort Ihres Kundenkontos vergessen haben, können Sie ein Neues anfordern. Gehen Sie hierzu bitte zur Login-Seite auf MEIN DEPOT und klicken auf „Passwort vergessen“.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice und teilen den Kollegen Ihren Wunsch per Mail oder telefonisch mit: Senden Sie uns eine E-Mail an kundenservice@depot-online.com oder rufen Sie uns an. Sie erreichen uns Montag - Freitag von 10:00 bis 16:00 Uhr (außer an dt. Feiertagen) unter der Telefonnummer 0800 400 31 10 (Kosten pro Anruf: kostenfrei).

Wie kann ich nachträglich meinen Namen/Anschrift ändern?

Ihre persönlichen Angaben können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter MEIN DEPOT anpassen. Sollten Sie Empfänger oder Adresse einer Bestellung anpassen wollen, die Sie schon abgesendet haben, rufen Sie bitte unseren Kundenservice an und teilen ihm Ihre Bestellnummer und Wunschadresse/ Empfänger mit:
Sie erreichen uns Montag – Freitag (außer an dt. Feiertagen) von 10:00 bis 16:00 Uhr unter der Telefonnummer0800 400 31 10 (Kosten pro Anruf: kostenfrei).

7. NEWSLETTER

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Unseren Newsletter können Sie im unteren Bereich der Startseite www.depot-online.com abonnieren. Bitte geben Sie Ihre E-Mail Adresse in das hierfür vorgesehene Feld ein oder klicken Sie einfach hier auf das Wort Newsletter. Wenn Sie ein Kundenkonto eingerichtet haben, können Sie den Newsletter auch im eingeloggten Zustand unter MEIN DEPOT verwalten.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Hierfür gibt es  drei Möglichkeiten:

  1. Um sich abzumelden, klicken Sie einfach hier. Unter der Anmeldung finden Sie dort auch die Abmeldung.
  2. Öffnen Sie einen DEPOT Newsletter in Ihren Emails und klicken ganz am Ende auf „Newsletter abbestellen“.
  3. Den Newsletter können Sie auch im eingeloggten Zustand unter MEIN DEPOT abbestellen

Was wird im Newsletter beworben?

In unserem Newsletter erhalten Sie regelmäßig Infos rund um neue Kollektionen, tolle Dekotipps und exklusive (Rabatt)Aktionen.

8. PAYBACK & TRUSTED SHOPS

Wie kann ich PAYBACK Punkte sammeln?

Am Ende Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit Ihre PAYBACK Nummer anzugeben und Punkte zu sammeln. Das Eingabefeld finden Sie unter den Zahlungsinformationen. Pro 2€ Umsatz erhalten Sie 1 PAYBACK Punkt. Die Punktegutschrift erfolgt innerhalb von ca. vier Wochen.

Kann ich mit PAYBACK Punkten bezahlen?

Nein, leider können Sie bereits gesammelte PAYBACK Punkte nicht im Online-Shop einlösen oder mit ihrem Bestellwert verrechnen lassen. In unseren DEPOT Filialen ist dies jedoch möglich.

Was bedeutet das Trusted Shops Logo?

Das Trusted Shops Logo in unserem Online-Shop ist ein Gütesiegel, welches an Online-Händler vergeben wird, nachdem sie von Trusted Shop nach mehr als 100 Einzelkriterien wie Datenschutz, Bonität, Preistransparenz, und Kundenservice überprüft wurden. Der Kunde erhält somit einen umfassenden Käuferschutz. Trusted Shops gewährt den Verbrauchern u.a. eine kostenlose Geld-zurück-Garantie bei Nichtlieferung vorab bezahlter Ware.

9. UMWELTSCHUTZ

Wie werden Batterien & Akkus entsorgt?

Da in unseren Sendungen Batterien und Akkus enthalten sein können, sind wir nach dem Batteriegesetz (BattG) verpflichtet, Sie auf Folgendes hinzuweisen: Batterien und Akkus dürfen nicht im Hausmüll entsorgt werden, sondern Sie sind zur Rückgabe gebrauchter Batterien und Akkus gesetzlich verpflichtet. Altbatterien können Schadstoffe enthalten, die bei nicht sachgemäßer Lagerung oder Entsorgung die Umwelt oder Ihre Gesundheit schädigen können. Batterien enthalten aber auch wichtige Rohstoffe wie z.B. Eisen, Zink, Mangan oder Nickel und können verwertet werden.

10. DEKO WUNDER BOX

Was ist die DEKO WUNDER BOX?

Ein liebevoll zusammengestelltes Deko-Set zum Vorteilspreis. Und das auch noch versandkostenfrei! Sie wissen nicht, was Sie verschenken sollen oder haben einfach keine Zeit Ihr Zuhause regelmäßig saisongerecht umzugestalten? Hier ist die Deko Wunder Box Ihre Lösung. Einmal im Monat haben Sie die Möglichkeit eine neue Überraschungsbox ohne Versandkosten zum Vorteilspreis für nur 29,99€ zu bestellen. Aktuell liefern wir die Box nur innerhalb Deutschlands. Weitere Länder sind in Planung.

Wurde ein Artikel beim Transport beschädigt?

Einfach Foto des beschädigten Artikels per Mail an kundenservice@depot-online.com senden und als Betreff „DEKO WUNDER BOX“ und Ihre BESTELLNUMMER nennen. Wir senden Ihnen im Anschluss einen neuen/gleichwertigen Artikel kostenfrei zu.

Gefällt Ihnen der Inhalt der Box nicht?

Falls Ihnen die Artikel nicht gefallen, senden Sie uns bitte die gesamte Box zurück. Nur so können wir die für Sie schnellstmöglich Rückzahlung Ihres Geldes garantieren. Bei Rücksendung einzelner Artikel kann es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Bei weiteren Fragen zur Retoure der DEKO WUNDER BOX steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

11. KONTAKT / KUNDENSERVICE

Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung oder wollen sich über unser Angebot informieren? Dann wenden Sie sich an uns - unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Und so erreichen Sie uns:

Unseren Kundenservice erreichen Sie Montag - Freitag von 10:00 bis 16:00 Uhr (außer an dt. Feiertagen) unter 0800 400 31 10 (Kosten pro Anruf: kostenfrei) oder unter kundenservice@depot-online.com.