VERSANDKOSTENFREI SHOPPEN 2

Versandkostenfrei shoppen2

2 Bei Lieferungen innerhalb Österreichs erhältst Du die Versandkosten ab einem Warenwert von 15 € geschenkt. Der Nachlass wird automatisch abgezogen. Sollte Dein Warenkorb einen sperrigen Artikel mit Speditionsversand enthalten, so schenken wir Dir die Versandkosten ab einem Warenwert von 179 €. Diese Aktion ist nicht mit anderen Aktionen (einschließlich Mitarbeiterrabatt) kombinierbar. Keine Barablöse möglich. Satz- und Druckfehler vorbehalten.

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Gemeinsam
zu Hause bleiben!

Liebe Kundinnen und Kunden,

Für uns alle sind diese Tage besonders herausfordernd und wir alle erleben diese Krise gemeinsam. Unsere tiefen Gedanken sind mit allen, die von COVID-19 direkt betroffen sind und allen Personen, die alles dafür tun, um diese Notsituation zu meistern. Uns liegt die Gesundheit und Sicherheit unserer Community, all unserer Kunden und Kollegen zutiefst am Herzen.
Daher bleiben ab sofort unsere Filialen bis auf weiteres geschlossen, um so unseren Teil gegen die Ausbreitung des Coronavirus COVID-19 beizutragen. Wir nehmen die neuesten Entwicklungen sehr ernst und beobachten ganz genau was passiert und geraten wird. In der Zwischenzeit sind wir jederzeit für Euch da, um Euch die Zeit so schön, wie möglich zu machen. Hierfür bieten wir Euch ab sofort im Onlineshop und der App eine versandkostenfreie Lieferung an.
Alle Bestellungen die im Onlineshop getätigt werden, liefern wir weiterhin regulär aus.
In unserem Lager arbeiten wir unter Einhaltung der Empfehlungen der Weltgesundheitsorganisation. Momentan gibt es keine Einschränkungen durch die eingeleiteten Maßnahmen der Bundesregierung. Sollte sich hier etwas ändern, informieren wir Euch umgehend. Unser Kundenservice arbeitet zur Zeit zum großen Teil aus dem Home Office und ist nur per Kontaktformular erreichbar. Nach wie vor bearbeiten wir alle Anliegen schnellstmöglich und mit höchster Priorität.
Vielen Dank für Euer Verständnis und Eure Geduld. Wir meistern diese Zeit gemeinsam. Bleibt gesund!

Euer DEPOT Team

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Fragen zu COVID-19 und Deinem aktuellen Einkauf

1. Meine Lieblingsfiliale

Hat meine Lieblingsfiliale noch geöffnet?

Die Gesundheit unserer Kunden, Mitarbeiter*innen und Community steht an erster Stelle. Daher bleiben ab sofort all unsere Filialen in Deutschland, Österreich und der Schweiz bis auf weiteres geschlossen, um der Ausbreitung des Coronavirus COVID-19 entgegenzuwirken. Wir informieren Dich, sobald wir Genaueres wissen. Selbstverständlich kannst Du weiterhin in unserem Onlineshop einkaufen.

2. Erreichbarkeit

Wie sind wir erreichbar?

Aus aktuellem Anlass ist unser Kundenservice derzeit leider nur per Kontaktformular erreichbar. Nach wie vor bearbeiten wir aber alle Anliegen schnellstmöglich und mit höchster Priorität. Wir danken für Dein Verständnis und bleib gesund!

3. Bestellungen im Onlineshop

Kann ich weiterhin im Onlineshop bestellen?

Ja, Du kannst weiterhin wie gewohnt im Onlineshop einkaufen. Um Deinen Einkauf für Dich noch schöner zu gestalten, bieten wir Dir ab sofort im Onlineshop und der App eine versandkostenfreie Lieferung an. Alle Bestellungen die im Onlineshop getätigt werden, liefern wir weiterhin regulär aus.

4. Hinweis zu Click & Collect und Click & Reserve

Warum wird mir der Service Click & Collect und Click & Reserve im Warenkorb nicht mehr angezeigt?

Unsere Filialen bleiben aufgrund der aktuellen COVID-19 Situation bis auf weiteres geschlossen. Daher können die Services Click & Collect und Click & Reserve derzeit nicht angeboten werden.

Was mache ich, wenn ich bereits eine Abholbenachrichtigung für meine bestellte Ware bekommen habe, diese in meiner Filiale abzuholen?

Wir arbeiten an einer Lösung für alle Bestellungen die in Filialen geliefert worden sind. Wir werden in den kommenden Tagen per E-Mail Kontakt mit Dir aufnehmen sollte Deine Lieferung dazu gehören.

5. Lieferung von DHL (Dekoartikel und Kleinmöbel)

Wir bitten Dich während des gesamten Kontakts mit dem DHL-Mitarbeiter mindestens 1,50 Meter Abstand zu halten, das schützt Dich und auch Deine Mitmenschen.

Wird in Quarantänegebiete geliefert?

Aufgrund der behördlichen Maßnahmen können wir eine Lieferung in Quarantänegebiete derzeit nicht sicherstellen.

In folgenden Ländern und Gebieten kann aktuell keine Lieferung erfolgen:

Frankreich:

La Poste wird bis auf weiteres nur noch an 3 Tagen pro Woche zustellen und aus diesem Grund stehen nur erheblich reduzierte Netzkapazitäten zur Verfügung. Daher gelten ab sofort folgende Einschränkungen für den Versand nach Frankreich:


Annahme- und Ableitungsstopp für DHL Paket International für Sendungen, die auf einer oder mehreren Seiten länger als 60cm sind (Maximalmaß: 60 x 60 x 60 cm).
Annahme- und Ableitungsstopp für Sperrgutsendungen: 60 x 60 x 60 cm wird DHL ab Samstag, den 28.3.2020 retournieren, da DHL nicht über ausreichende Lager- und Ableitungsmöglichkeiten verfügen.
Paketsendungen auf Maximalmaße von 32 x 24 x 24cm und auf ein Maximalgewicht von 15kg werden versendet, da diese Sendungen in Briefkästen eingelegt werden können.

Italien:

In folgende Gebiete von Italien ist eine Zustellung des DHL Europaket derzeit nicht möglich:

Medicina (40059), Ariano Irpino (83031), Polla (84035), Sala Consilina (84036), Atena Lucana (84030), Caggiano (84030), San Lucido (87038), Montebello Ionico (89064), Caulonia (89041)

Österreich:

In folgende Gebiete von Österreich ist eine Zustellung des DHL Europaket derzeit nicht möglich:

Region Innsbruck: 6450 Sölden, 6452 Hochsölden, 6456 Obergurgl, Hochgurgl, 6458 Vent, 6553 See, Paznaun, 6555 Kappl, 6561 Ischgl, 6562 Mathon, 6563 Galtür, 6580 St. Anton am Arlberg, St. Christoph
Region Kufstein: 9844 Heiligenblut
Region Salzburg: 5542 Flachau, 5611 Grossarl, 5612 Hüttschlag, 5630 Bad Hofgastein, 5632 Dorfgastein, 5640 & 5645 Bad Gastein
Region Vorarlberg: 6762 Stuben, 6763 Zürs, 6764 Lech, 6767 Warth, 6888 Schröcken

Wird meine Bestellung zu mir nach Hause geliefert?

Aktuell gibt es keine Einschränkungen oder Verzögerungen bei dem Versand Deiner Bestellung.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Deine Bestellung wird nach Eingang umgehend bearbeitet. Die Lieferzeiten für Dekoartikel und Möbel weichen aktuell nicht von den Standards ab. Die Lieferzeiten der einzelnen Artikel siehst Du auf der Produktdetailsseite jedes Artikels und auf einen Blick in Deinem Warenkorb vor Absenden einer Bestellung. Bei Lieferungen ins Ausland kann sich die Lieferzeit durch den Zustellservice verzögern. Wir beliefern alle Länder aus unserem Lager in Deutschland. Bitte habe besonders in der Schweiz Verständnis, sollte es z.B. durch Zollprüfungen zu verlängerten Lieferzeiten kommen. Zollkosten fallen für den Kunden hierdurch keine an.

6. Lieferung von Hermes (Möbel mit 2-Mann-Handling)

Wir bitten Dich während des gesamten Kontakts mit dem Hermes-Mitarbeiter mindestens 1,50 Meter Abstand zu halten, das schützt Dich und auch Deine Mitmenschen.

Was passiert, wenn ich meine Lieferung von Hermes nicht annehmen kann?

Leider kann die Zustellung Deines Paketes auf einen ungewissen Zeitpunkt nach der derzeitigen Krise nicht verschoben werden. Die Ware wird in diesem Fall als Annahmeverweigerung retourniert.

Wird meine Bestellung zu mir in meine Wohnung geliefert?

Deine Möbel werden bei Zustellung in Mehrfamilienhäusern unabhängig vom Stockwerk vor Deine Wohnungstür bzw. bei Einfamilienhäusern vor Deiner Haustüre verpackt abgestellt, da die Gesundheit von Dir und den Mitarbeitern von Hermes höchste Priorität hat. Wir bitten Dich hier um Dein Verständnis!

Wird mein Möbelstück bei einer Retoure von Hermes wieder abgeholt?

Ja, die Abholung von Retouren erfolgt aber nur dann, wenn die Ware von Dir vor der Wohnungs- bzw. Haustür bereitgestellt wird. Kannst Du Deine Möbel nicht bereitstellen, wird der Abholauftrag als unerledigt abgeschlossen. Sofern Du zu einem späteren Zeitpunkt nochmal eine Abholung Deines Möbelstücks durchgeführen willst, musst Du das neu beauftragen.

Wie kann ich den Eingang meiner Bestellung von Möbel bestätigen?

Damit ein Infektionsrisiko mit dem Coronavirus unterbunden wird, wirst Du zukünftig von Hermes nicht gebeten auf Scannern zu unterschreiben. Vielmehr wirst Du Deine Ausweisdokumente bei der Zustellung vorzeigen müssen (Reisepass, Personalausweis, blauer Pass für Flüchtlinge oder Staatenlose, elektronische Aufenthaltstitel, Führerschein; diese müssen in dt. oder englischer Sprache sein, damit die Zusteller diese lesen können). Es wird ein Abgleich mit dem Lichtbild und Deinem Namen erfolgen. Der Fahrer vermerkt sodann das jeweilige Geburtsdatum des Empfängers auf dem Scanner. Dieses Vorgehen ersetzt die Kundenunterschrift als Nachweis über die erbrachte Leistung rechtsverbindlich.

7. Retoure & Reklamation

Retoure & Reklamation von Onlinebestellungen

Die Retouren und Reklamationen von Bestellungen, die Du im Onlineshop getätigt hast, kannst du ohne Einschränkung tätigen. Hierzu findest du die genaue Anleitung in den "Häufige Fragen".

Retoure & Reklamation von Filialeinkäufen

Solange die Filialen geschlossen sind, ist ein Umtausch leider nicht möglich. Sobald sie wieder geöffnet sind, kannst Du wie gewohnt umtauschen. Für Fälle, in denen die Umtauschfrist überschritten wurde, werden wir im Individualfall eine kulante Lösung finden. Für Retouren und Reklamationen von Filial-Einkäufen verlängert sich Dein Rückgaberecht auf 60 Tage.

 

Solltest Du noch weitere Fragen unabhängig der aktuellen Situation haben, findest Du hier weitere Antworten.

Zu den FAQs.