220% auf ipuro Classic Düfte: Diese Aktion ist nur vom 29. Juni bis einschließlich 04. Juli 2020 auf die Artikel IPU1100, IPU1101, IPU1102, IPU1130, IPU1131, IPU1132, IPU1133, IPU1134, IPU1135, IPU1150, IPU1151, IPU1152, IPU1155, IPU1156, IPU1190, IPU1191, IPU1192, IPU1193, IPU1194, IPU1195, IPU1210, IPU1211, IPU1212, IPU1215, IPU1216, IPU1250, IPU1251, IPU1252, IPU1253, IPU1254, IPU1255, IPU1270, IPU1271, IPU1272, IPU1275, IPU1276 gültig. Lege den gewünschten ipuro CLASSIC Artikel in den Warenkorb und gebe anschließend Deinen persönlichen Aktionscode aus dem Newsletter ein.Dieser Rabatt ist nicht mit anderen Aktionen (einschließlich Mitarbeiterrabatt) kombinierbar und pro Person nur einmal einlösbar. Abgabe nur in haushaltsüblichen Mengen. Nur solange der Vorrat reicht. Keine Barablöse möglich. Satz- und Druckfehler vorbehalten.

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Wir sind für Dich da!

 

Liebe Kundinnen und Kunden,

für uns alle sind diese Tage besonders herausfordernd und wir alle erleben diese Krise gemeinsam. Unsere tiefen Gedanken sind mit allen, die von COVID-19 direkt betroffen sind und allen Personen, die alles dafür tun, um diese Notsituation zu meistern. Uns liegt die Gesundheit und Sicherheit unserer Community, all unserer Kunden und Kollegen zutiefst am Herzen.

Wir alle kehren langsam zur Normalität zurück und freuen uns daher umso mehr, Dir mitteilen zu können, dass wieder alle Filialen für Dich geöffnet sind. Um die Gesundheit von Dir und unseren Mitarbeitern zu schützen, bitten wir Dich ab sofort die unten dargestellten Verhaltensregeln bei dem Besuch in Deiner Lieblingsfiliale zu beachten.

Im Onlineshop kannst Du wie gewohnt Deine Bestellungen aufgeben.

Unseren Kundenservice kannst Du über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 0800 400 31 10 erreichen. Nach wie vor bearbeiten wir alle Anliegen schnellstmöglich und mit höchster Priorität.

Vielen Dank für Dein Verständnis und Deine Geduld. Wir meistern diese Zeit gemeinsam und freuen uns, Dich wieder vor Ort begrüßen zu dürfen.

Dein DEPOT-Team
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Fragen zu COVID-19 und Deinem aktuellen Einkauf

1. Meine Lieblingsfiliale

Hat meine Lieblingsfiliale wieder geöffnet?

Es sind wieder alle Filialen für Dich geöffnet. Beim Besuch in einer wieder eröffneten Filiale bitten wir Dich die dargestellten Verhaltensregeln, die wir auf dieser Info-Seite und am Eingang jeder Filiale erläutern, einzuhalten. Hiermit versuchen wir Dich, Deine Mitmenschen und die Mitarbeiter in den Filialen zu schützen.

Eine Filiale in Deiner Nähe findest Du   hier.

Die aktuellen Öffnungszeiten bei allen wieder geöffneten Filialen findest Du ebenfalls im Filialfinder. Einfach Postleitzahl oder Wohnort eingeben, Filialen in der Nähe anzeigen lassen und die Information über den Öffnungsstatus erhalten.

2. Erreichbarkeit

Wie sind wir erreichbar?

Unseren Kundenservice kannst Du über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 0800 400 31 10 erreichen. Nach wie vor bearbeiten wir alle Anliegen schnellstmöglich und mit höchster Priorität.

3. Bestellungen und Lieferzeiten im Onlineshop

Kann ich weiterhin im Onlineshop bestellen?

Ja, Du kannst weiterhin wie gewohnt im Onlineshop einkaufen. Die Lieferzeiten betragen für Dekoartikel aktuell ca. 2-6 Werktage (Möbel ca. 8-10 Werktage). Bitte beachte hier die Angaben im Warenkorb. Leider kann es weiterhin zu leichten Verzögerungen bei der Auslieferung der Paketdienstleister kommen. Wir bitten hier um Dein Verständnis.

4. Hinweis zu Click & Collect und Click & Reserve

Kann ich die Services Click & Collect und Click & Reserve wieder nutzen?

Ja, beide Services sind verfügbar. Du kannst wieder Ware in Filialen liefern oder vor Ort für Dich reservieren lassen.

5. Lieferung von DHL (Dekoartikel und Kleinmöbel)

Wir bitten Dich während des gesamten Kontakts mit dem DHL-Mitarbeiter mindestens 1,50 Meter Abstand zu halten, das schützt Dich und auch Deine Mitmenschen.

Wird in Quarantänegebiete geliefert?

Aufgrund der behördlichen Maßnahmen können wir eine Lieferung in Quarantänegebiete derzeit nicht sicherstellen.

In folgenden Ländern und Gebieten kann aktuell keine Lieferung erfolgen:

Frankreich:

La Poste wird bis auf weiteres nur noch an 3 Tagen pro Woche zustellen und aus diesem Grund stehen nur erheblich reduzierte Netzkapazitäten zur Verfügung. Daher gelten ab sofort folgende Einschränkungen für den Versand nach Frankreich:


Annahme- und Ableitungsstopp für DHL Paket International für Sendungen, die auf einer oder mehreren Seiten länger als 60cm sind (Maximalmaß: 60 x 60 x 60 cm).
Annahme- und Ableitungsstopp für Sperrgutsendungen: 60 x 60 x 60 cm wird DHL ab Samstag, den 28.3.2020 retournieren, da DHL nicht über ausreichende Lager- und Ableitungsmöglichkeiten verfügen.
Paketsendungen auf Maximalmaße von 32 x 24 x 24cm und auf ein Maximalgewicht von 15kg werden versendet, da diese Sendungen in Briefkästen eingelegt werden können.

Italien:

Die Zustellung des DHL Europaket ist wieder in ganz Italien möglich.

Österreich:

Die Zustellung des DHL Europaket ist wieder in ganz Österreich möglich.

Schweiz:

Die Schweizer Post hat uns mitgeteilt, dass ab sofort verringerte Maximalmaße für Sperrgutversande gelten

Max. Abmessungen: 150cm x 80cm x 60cm; Max. Gewicht: 30kg
Sendungen, die die Maximalabmessungen und das Maximalgewicht überschreiten, werden von der Schweizer Post an den Absender zurückgesandt.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Deine Bestellung wird nach Eingang umgehend bearbeitet. Die Lieferzeiten der einzelnen Artikel siehst Du auf der Produktdetailsseite jedes Artikels und auf einen Blick in Deinem Warenkorb vor Absenden einer Bestellung. Bei Lieferungen ins Ausland kann sich die Lieferzeit durch den Zustellservice verzögern. Wir beliefern alle Länder aus unserem Lager in Deutschland. Bitte habe besonders in der Schweiz Verständnis, sollte es z.B. durch Zollprüfungen zu verlängerten Lieferzeiten kommen. Zollkosten fallen für den Kunden hierdurch keine an.

6. Lieferung von Hermes (Möbel mit 2-Mann-Handling)

Wir bitten Dich während des gesamten Kontakts mit dem Hermes-Mitarbeiter mindestens 1,50 Meter Abstand zu halten, das schützt Dich und auch Deine Mitmenschen.

Was passiert, wenn ich meine Lieferung von Hermes nicht annehmen kann?

Leider kann die Zustellung Deines Paketes auf einen ungewissen Zeitpunkt nach der derzeitigen Krise nicht verschoben werden. Die Ware wird in diesem Fall als Annahmeverweigerung retourniert.

Wird meine Bestellung zu mir in meine Wohnung geliefert?

Deine Möbel werden bei Zustellung in Mehrfamilienhäusern unabhängig vom Stockwerk vor Deine Wohnungstür bzw. bei Einfamilienhäusern vor Deiner Haustüre verpackt abgestellt, da die Gesundheit von Dir und den Mitarbeitern von Hermes höchste Priorität hat. Wir bitten Dich hier um Dein Verständnis!

Wird mein Möbelstück bei einer Retoure von Hermes wieder abgeholt?

Ja, die Abholung von Retouren erfolgt aber nur dann, wenn die Ware von Dir vor der Wohnungs- bzw. Haustür bereitgestellt wird. Kannst Du Deine Möbel nicht bereitstellen, wird der Abholauftrag als unerledigt abgeschlossen. Sofern Du zu einem späteren Zeitpunkt nochmal eine Abholung Deines Möbelstücks durchgeführen willst, musst Du das neu beauftragen.

Wie kann ich den Eingang meiner Bestellung von Möbel bestätigen?

Damit ein Infektionsrisiko mit dem Coronavirus unterbunden wird, wirst Du zukünftig von Hermes nicht gebeten auf Scannern zu unterschreiben. Vielmehr wirst Du Deine Ausweisdokumente bei der Zustellung vorzeigen müssen (Reisepass, Personalausweis, blauer Pass für Flüchtlinge oder Staatenlose, elektronische Aufenthaltstitel, Führerschein; diese müssen in dt. oder englischer Sprache sein, damit die Zusteller diese lesen können). Es wird ein Abgleich mit dem Lichtbild und Deinem Namen erfolgen. Der Fahrer vermerkt sodann das jeweilige Geburtsdatum des Empfängers auf dem Scanner. Dieses Vorgehen ersetzt die Kundenunterschrift als Nachweis über die erbrachte Leistung rechtsverbindlich.

7. Retoure & Reklamation

Retoure & Reklamation von Onlinebestellungen

Die Retouren und Reklamationen von Bestellungen, die Du im Onlineshop getätigt hast, kannst du ohne Einschränkung tätigen. Hierzu findest du die genaue Anleitung in den "Häufige Fragen". Für Retouren und Reklamationen von Online-Einkäufen"gewähren wir eine Rückgabefrist von 45 Tagen.

Retoure & Reklamation von Filialeinkäufen

In den Filialen kannst Du wie gewohnt Deine Artikel umtauschen. Für Fälle, in denen die Umtauschfrist überschritten wurde, werden wir im Individualfall eine kulante Lösung finden. Für Retouren und Reklamationen von Filial-Einkäufen verlängert sich Dein Rückgaberecht auf 60 Tage.

 

Solltest Du noch weitere Fragen unabhängig der aktuellen Situation haben, findest Du hier weitere Antworten.

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