Häufige Fragen

1. BESTELLUNG

Wo ist meine Bestellung?

Du findest in der Versandbestätigungs-Email eine Paketverfolgungsnummer-Nummer (Tracking-Nummer), welche Du direkt in der Mail anklicken kannst um eine Info über den aktuellen Lieferstatus zu erhalten. Du kannst die Nummer natürlich auch direkt über die DHL Homepage eingeben. Klicke dafür bitte hier. Bitte beachte, dass dies nur für Bestellungen von Deko und Kleinmöbeln möglich ist (DHL). Eine Sendungsverfolgung Deiner Möbelbestellung (Hermes) ist leider noch nicht möglich.  Solltest Du die Mail nicht zur Hand haben oder Dir keine Nummer mitgeteilt worden sein, wende Dich bitte mit Deiner Bestellnummer oder dem Kundennamen an unseren Kundenservice: Kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder rufe uns an. Du erreichst uns Montag - Freitag (außer an dt. Feiertagen) von 11:00 bis 16:00 Uhr unter der kostenfreien Hotline-Nummer 0800 400 31 10.

Wie kann ich bestellen?

Schritt 1: Artikel in den Warenkorb legen
Lege Deine Wunschprodukte durch Klick auf den Button "Kaufen“ in Deinen persönlichen Warenkorb. Du kannst diese Auswahl bis zum Absenden Deiner Bestellung jederzeit ändern, indem Du auf das Wort „Warenkorb“ in der oberen, rechten Ecke des Onlineshops klickst. Wenn Du „Warenkorb anzeigen“ anklickst, gelangst Du auf eine Übersicht Deiner im Warenkorb befindlichen Artikel. Aktionscodes & Gutscheine kannst Du ebenfalls an dieser Stelle einlösen. Durch Anklicken des Buttons "Zur Kasse" gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 2: Login
Falls Du bereits ein Kundenkonto unter MEIN DEPOT angelegt hast, melde Dich bitte mit Deiner E-Mail Adresse und Deinem Passwort an. Ansonsten melde Dich bitte einmalig als Gast an oder erstelle ein Kundenkonto für Deine künftigen Einkäufe. Deine Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt. Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Durch klicken des Buttons "Anmelden“ bzw. "Weiter" gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 3: Rechnungs-und Lieferadresse
Nenne uns an dieser Stelle Deine gewünschte Rechnungs- und Lieferadresse. Innerhalb Deutschlands kannst Du Deine Dekoartikel auch an eine Packstation liefern lassen (für Kauf auf Rechnung ist dies leider nicht möglich). Sollten die Maße für eine Lieferung an eine Packstation überschritten werden oder diese überfüllt sein, wird Dein Paket an eine Postfiliale in Nähe der Packstation geliefert. Bei abweichender Lieferadresse ist ein Klarna Ratenkauf und Kauf auf Rechnung nicht möglich. Durch Klicken des Buttons "Fortsetzen" gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 4: Zahlungsart & PAYBACK
Wähle die gewünschte Zahlungsweise aus. Als PAYBACK Kunde in Deutschland kannst Du an dieser Stelle Punkte sammeln. Solltest Du eingeloggt sein und Deine PAYBACK Nummer unter MEIN DEPOT hinterlegt haben, erscheint diese automatisch. Durch Klicken des Buttons "Weiter" gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 5: Bestellübersicht & Kaufen
Kontrolliere an dieser Stelle ein letztes Mal alle Details Deiner Bestellung. Durch Klick auf den Button "kostenpflichtig bestellen“ sendest Du Deine Bestellung ab. Je nachdem welche Zahlart Du gewählt hast, wirst Du im Anschluss zu unserem Zahlungsdienstleister weitergeleitet oder überweise bei der Wahl „Vorauskasse“ den Gesamtbetrag auf das angegebene Konto. Der Eingang der Bestellung wird mit einer automatischen Bestellbestätigung per E-Mail bestätigt. Dort findest du auch Deine Bestellnummer für eventuelle Rückfragen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wie kann ich einen DEPOT Gutschein bestellen?

Hier kannst Du einen DEPOT Gutschein zwischen 5€ und 250€ bestellen. Einfach Wunschmotiv auswählen, Gutscheinangaben eingeben und den Kaufen-Button klicken. Nun befindet sich Dein DEPOT Gutschein in Deinem Warenkorb.  Beim Kauf eines Online-Gutscheines fällt keine MwSt an. Der erworbene Gutschein wird ausschließlich per E-Mail versendet. Bei Verlust wird Dein DEPOT Gutschein nicht erstattet. Der DEPOT Gutschein ist 5 Jahre gültig.

DEPOT Gutscheine sind im deutschen DEPOT Onlineshop und in allen deutschen DEPOT Filialen einlösbar, außer in unseren Shop-in-Shop bei Karstadt, Edeka-Marktkauf, Möbel Finke, Möbel Kraft, Dehner, Toom und die Schlummermärkte Marburg und Limburg.

Beim Kauf eines DEPOT Gutscheins steht Dir lediglich die Zahlungsoption Kreditkarte zur Verfügung.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wende Dich hierzu telefonisch an unseren Kundenservice: 0800 400 31 10 (Kosten pro Anruf: kostenfrei). Du erreichst uns Montag-Freitag von 11:00 bis 16:00 Uhr (außer an dt. Feiertagen). Eine Stornierung unter MEIN DEPOT ist leider noch nicht möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der Stornierungsmöglichkeit unberührt.

 

Kann ich nachträglich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

Nein, jede Bestellung, die Du einmal ausgelöst hast, wird sofort bearbeitet und kann nicht mehr Abgeändert werden. Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular des Kundenservices.

 

Kann ich Bestellungen nachträglich zusammenfassen?

Nein, jede Bestellung, die Du einmal ausgelöst hast, wird sofort bearbeitet. Eine Zusammenlegung ist leider nicht möglich.

 

Kommen ausverkaufte Artikel wieder?

Meistens ja. Wir erhalten auch über mehrere Saisons hinweg Nachlieferungen unserer Artikel. Solltest Du einen bestimmten Artikel suchen, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Optimalerweise hast Du eine Artikelnummer oder die Seite unseres Katalogs zur Hand.

Wie alt muss ich sein um zu bestellen?

Um im Onlineshop zu bestellen, musst Du 18 Jahre alt sein.

 

2. VERSANDKOSTEN

Wie hoch sind die Versandkosten?

DEKO über 49€ sperrige Artikel über 399€
versandkostenfrei versandkostenfrei
DEKO unter 49€ sperrige Artikel unter 399€
4,95€ 29€

Inselzuschlag Deutschland: 50€ (nur für Möbel)

Für die folgenden PLZ-Gebiete erheben wir einen Versandkostenzuschlag von 50€ bei Bestellung von Artikel, die aufgrund ihres Volumens im 2-Mann Handling geliefert werden müssen (Möbel, Outdoor-Möbel, große Teppiche):

PLZ Ort
18565 Hiddensee
25859 Hooge
25863 Langeness
25938 Foehr
25946 Amrum
26465 Langeoog
26474 Spiekeroog
26486 Wangerooge
26548 Norderney
26571 Juist
26579 Baltrum
26757 Borkum
27498 Helgoland
27499 Neuwerk
25845 - 25849 Pellworm

25980, 25929,
25997, 25999

Sylt

Versandkosten EU-Länder

Land Versandkosten (Dekoartikel)
Frankreich, Luxemburg,
Niederlande, Belgien
15 €
Großbritannien, Polen 15 € (nur Festland möglich)
Dänemark 15 € (PLZ Gebiete 50-99)
Italien 20 € (nur Festland möglich)
Tschechien 20 €
Spanien, Portugal 25 € (nur Festland möglich)

Allgemeine Hinweise zu Versandklassen

Unsere Produkte werden in zwei Versandklassen unterteilt (Deko und sperrige Artikel). Die jeweilige Versandklasse kannst Du der Produktseite des Artikels entnehmen. Dekoartikel und Kleinmöbel werden per DHL versendet. Möbel und Teppiche (sperrige Artikel), die aufgrund ihres Volumens von zwei Personen transportiert werden müssen, werden von Hermes ausgeliefert.

Ist die Lieferung auch noch versandkostenfrei wenn ich einen Teil retourniere?

Wenn Du die gesamte Bestellung zurücksendest, erhältst Du den Gesamtbetrag inkl. Versandkosten zurückerstattet. Sofern Du Versandkosten gezahlt hast und nur einen Teil zurücksendest, werden die Versandkosten nicht zurückerstattet da Du versendete Artikel behalten hast.

3. LIEFERUNG

Wo ist meine Bestellung?

Du findest in der Versandbestätigungs-Email eine Paketverfolgungsnummer-Nummer (Tracking-Nummer), welche Du direkt in der Mail anklicken kannst um eine Info über den aktuellen Lieferstatus zu erhalten. Du kannst die Nummer natürlich auch direkt über die DHL Homepage eingeben. Klicke dafür bitte hier. Bitte beachte, dass dies nur für Bestellungen von Deko und Kleinmöbeln möglich ist (DHL). Eine Sendungsverfolgung Deiner Möbelbestellung (Hermes) ist leider noch nicht möglich.  Solltest Du die Mail nicht zur Hand haben oder Dir keine Nummer mitgeteilt worden sein, wende Dich bitte mit Deiner Bestellnummer oder dem Kundennamen an unseren Kundenservice: Kontaktiere uns über unser Kontaktformular.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Deine Bestellung wird nach Eingang umgehend bearbeitet. Die Lieferzeiten für Dekoartikel betragen ca. 2-5 Werktage (Möbel ca. 8-10 Werktage). Die Lieferzeiten der einzelnen Artikel siehst Du auf der Produktdetailsseite jedes Artikels und auf einen Blick in Deinem Warenkorb vor Absenden einer Bestellung. Bei Lieferungen ins Ausland kann sich die Lieferzeit durch den Zustellservice verzögern. Wir beliefern alle Länder aus unserem Lager in Deutschland. Bitte habe besonders in der Schweiz Verständnis, sollte es z.B. durch Zollprüfungen zu verlängerten Lieferzeiten kommen. Zollkosten fallen für den Kunden hierdurch keine an.

Wer ist Dein Versanddienstleister?

Innerhalb Deutschlands erfolgt der Versand von Dekoartikeln  und Kleinmöbel durch DHL. Möbel versenden wir mit der Hermes Logistik Gruppe. Nach Luxemburg, Frankreich, Großbritannien, Niederlande, Dänemark, Polen, Belgien, Italien, Tschechien, Portugal und Spanien liefern wir mit DHL Weltpaket. Dies gilt nur für Deko und Kleinmöbel.

Gibt es einen Möbelanrufservice?

Vor Anlieferung wirst Du telefonisch über den genauen Liefertermin unterrichtet. Zusätzlich wirst Du am Liefertag eine Stunde vor Erhalt Deiner Möbel bzw. Teppiche kontaktiert, damit Du Deine Ware in Empfang nehmen kannst.

Müssen Rechnungs- und Lieferadresse gleich sein?

Nein. Während der Bestellung fragen wir Dich, ob die Bestellung an eine andere Adresse gehen geliefert werden soll als die Rechnung. Vielleicht möchtest Du jemandem eine Freude bereiten, der die Rechnung nicht sehen soll. Dafür haben wir natürlich Verständnis. Dies gilt nicht beim Kauf auf Rechnung/Raten (Klarna).

Kann ich meine Bestellung in eine Filiale liefern lassen?

Ja, mit unserem Click & Collect-Service ermöglichen wir Dir eine bequeme, einfache und versandkostenfreie Lieferung Deiner Bestellung in eine DEPOT Filiale Deiner Wahl. Wähle dazu einfach im Bestellvorgang unter „Deine Lieferadresse“ die Option „Lieferung an Wunschfiliale – Click& Collect“ aus.

Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Innerhalb Deutschland kannst Du eine Packstation als Empfängeradresse angeben. Sollten die Maße für eine Lieferung an eine Packstation überschritten werden oder diese überfüllt sein, wird Dein Paket an eine Postfiliale in Nähe der Packstation geliefert.

4. ZAHLUNG

Wie sind die Zahlungsarten?

Kauf auf Rechnung (Klarna) - Nicht für Firmenadressen

Du bezahlst erst, wenn Du Deine Bestellung erhalten hast. Die Rechnung erhältst Du per E-Mail direkt von Klarna. Die Gries Deco Company (DEPOT) gibt die Forderung bei Kauf auf Rechnung im Rahmen eines Vertrages an den Paymentdienstleister Klarna ab. Bei der Zahlungsart Klarna Rechnung ist eine Lieferung an eine Packstation nicht möglich. Bei einer Lieferung an eine abweichende Lieferadresse muss der Empfängername der Lieferadresse gleich dem Empfängernamen in der Rechnungsadresse sein. Wir bitten Dich hierfür um Verständnis. Klarna ist unser Partner und garantiert als TÜV geprüftes und von Trusted Shops zertifiziertes Unternehmen einen sicheren Zahlungsablauf. Deine persönlichen Daten unterliegen hierbei höchsten Datenschutzstandards. Ein spezialisiertes Team von Datenschutzbeauftragten der Firma Klarna sorgt dafür, dass Deine Daten stets in sicheren Händen sind.

Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna hast Du eine Zahlungsfrist von 14 Tagen nach Rechnungseingang. Weitere Informationen und Klarnas vollständige AGB zum Rechnungskauf findest Du hier: Klarna AGB.

Klarna prüft und bewertet die Datenangaben des Konsumenten und pflegt bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien (Bonitätsprüfung). Sollte die Bonität des Konsumenten nicht gewährleistet sein, kann Klarna AB dem Kunden darauf Klarnas Zahlungsarten verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Deine Personenangaben werden in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz behandelt und werden nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Hier erfährst Du mehr zu Klarnas Datenschutzbestimmungen: Klarna Datenschutz.

 

Kauf auf Raten (Klarna) - Nicht für Firmenadressen

Du bezahlst erst, wenn Du Deine Bestellung erhalten hast. Die Rechnung erhältst Du per E-Mail. Die Gries Deco Company (DEPOT) gibt die Forderung bei Kauf auf Rechnung im Rahmen eines Vertrages an den Paymentdienstleister Klarna ab. Bei der Zahlungsart Klarna Rechnung ist eine Lieferung an eine Packstation nicht möglich. Bei einer Lieferung an eine abweichende Lieferadresse muss der Empfängername der Lieferadresse gleich dem Empfängernamen in der Rechnungsadresse sein. Wir bitten Dich hierfür um Verständnis. Klarna ist unser Partner und garantiert als TÜV geprüftes und von Trusted Shops zertifiziertes Unternehmen einen sicheren Zahlungsablauf. Deine persönlichen Daten unterliegen hierbei höchsten Datenschutzstandards. Ein spezialisiertes Team von Datenschutzbeauftragten der Firma Klarna sorgt dafür, dass Deine Daten stets in sicheren Händen sind.

Bei dem Finanzierungsservice Klarna Ratenkauf bekommst Du ebenfalls zuerst die Ware. All Deine Einkäufe werden auf einer Rechnung am Ende des nächsten Monats gesammelt. Du kannst diese Rechnung dann in flexiblen Raten bezahlen, aber auch jederzeit den Gesamtbetrag begleichen. Weitere Informationen zum Finanzierungsservice Klarna Ratenkauf findest Du hier: Klarna Ratenkauf.

Klarna prüft und bewertet die Datenangaben des Konsumenten und pflegt bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien (Bonitätsprüfung). Sollte die Bonität des Konsumenten nicht gewährleistet sein, kann Klarna dem Kunden Zahlungsarten verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Deine Personenangaben werden in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz behandelt und nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Hier erfährst Du mehr zu Klarnas Datenschutzbestimmungen: Klarna Datenschutz.

 

PayPal

Um mit PayPal zahlen zu können, benötigst Du eine Anmeldung bei PayPal. Dort hinterlegst Du Kontodaten bzw. eine Kreditkarte. Nach Absenden Deiner Bestellung bei DEPOT, gelangst Du auf die PayPal Seite und bezahlst dort einfach und schnell mit wenigen Klicks.

 

Amazon Pay

Mit Amazon Pay kannst Du bei uns mit den Zahlungs- und Versandinformationen aus Deinem privaten Amazon-Kundenkonto bezahlen. Hierzu musst Du weder bei uns, noch bei Amazon Pay, ein weiteres Konto anlegen. Dein reguläres Amazon-Konto ist ausreichend und liefert alle notwendigen Informationen.

So funktioniert es:
Klicke während dem Checkout einfach im Warenkorb auf den Button „Amazon Pay“. Im Anschluss musst Du Deine Amazon E-Mail-Adresse sowie das Passwort eingeben. Schließe den Bestellvorgang schnell, einfach und sicher ab.

 

Kreditkarte

Wir akzeptieren VISA oder MASTERCARD Kreditkarten. Du wirst nach Absenden der Bestellung automatisch zur Zahlung weitergeleitet. Bitte habe Deine Kreditkartennummer, die Prüfziffer (Rückseite der Kreditkarte) sowie die Kontonummer Deines Referenzkontos zur Hand.

Die Belastung Deiner Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

 

Sofort Überweisung

Bei dieser Bezahlart benötigst Du Online Banking Anmeldung und TAN. Du wirst auf die Website Deiner Bank weitergeleitet und bezahlst wie gewohnt per Onlinebanking. Weitere Informationen über diese TÜV zertifizierte Bezahlart findest Du unter SOFORT ÜBERWEISUNG.

Die Belastung Deines Kontos erfolgt bei den Zahlarten Visa/Master, PayPal und Sofortüberweisung mit Abschluss der Bestellung.

DEPOT Gutschein

Gib den Gutscheincode im Warenkorb oder auf der Zahlseite in das Feld „Gutscheincode“ ein. Es öffnet sich ein Feld für die PIN-Eingabe. Dort gibst Du Deinen PIN ein und klickst anschließend auf den Button „einlösen". Der Betrag Deines Gutscheines wird von der Gesamtsumme Deines Einkaufs abgezogen. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Gutscheincodes leider nicht mehr möglich.

 

Wie kann ich einen Aktionscode einlösen?

Gib den Aktionscode im Warenkorb in das Feld „Aktionscode“ ein. Klicke anschließend auf den Button „einlösen". Der Rabattbetrag wird Dir über der Gesamtsumme angezeigt. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Aktionscodes leider nicht mehr möglich.

Kann ich mit Paybackpunkten zahlen?

Leider kannst Du nur in unseren Filialen mit PAYBACK Punkten bezahlen. Online ist dies leider noch nicht möglich.

 

 

5. GUTSCHEIN

Wie kann ich einen DEPOT Gutschein bestellen?

Hier kannst Du einen DEPOT Gutschein zwischen 5€ und 250€ bestellen. Einfach Wunschmotiv auswählen, Gutscheinangaben eingeben und den Kaufen-Button klicken. Nun befindet sich Dein DEPOT Gutschein in Deinem Warenkorb.  Beim Kauf eines Online-Gutscheines fällt keine MwSt an. Der erworbene Gutschein wird ausschließlich per E-Mail versendet. Bei Verlust wird Dein DEPOT Gutschein nicht erstattet. Der DEPOT Gutschein ist 10 Jahre gültig.

DEPOT Gutscheine sind im deutschen DEPOT Onlineshop und in allen deutschen DEPOT Filialen einlösbar, außer in unseren Shop-in-Shop bei Karstadt, Edeka-Marktkauf, Möbel Finke, Möbel Kraft, Dehner, Toom und die Schlummermärkte Marburg und Limburg.

Beim Kauf eines DEPOT Gutscheins steht Dir lediglich die Zahlungsoption Kreditkarte zur Verfügung.

 

Wie kann ich einen DEPOT Gutschein einlösen?

Du kannst Deinen Gutschein sowohl in unserem Onlineshop als auch in unseren Filialen einlösen.

Zum Einlösen im Onlineshop gib den Gutscheincode im Warenkorb oder auf der Zahlseite in das Feld „Gutscheincode“ ein. Es öffnet sich ein Feld für die PIN-Eingabe. Dort gibst Du Deinen PIN ein und klickst anschließend auf den Button „einlösen". Der Betrag Deines Gutscheines wird von der Gesamtsumme Deines Einkaufs abgezogen. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Gutscheincodes leider nicht mehr möglich.

Zum Einlösen in der Filiale lege einfach den Gutschein beim Bezahlvorgang an der Kasse vor.

Wie frage ich das Guthaben meines Gutscheins ab?

Du kannst das Guthaben zum einen im Warenkorb unseres Onlineshops abfragen, indem Du Gutscheinnummer und PIN dort eingibst und auf „Guthaben prüfen“ klickst - oder auch direkt an der Kasse Deiner Lieblingsfiliale erfragen.

Wo finde ich meine Gutschein-PIN?

Deine Gutschein-PIN findest Du bei einem in der Filiale erworbenen Gutschein auf dem Kassenbon, der beim Kauf des Gutscheins erstellt wurde.

Bei einem im Onlineshop erworbenen Gutschein ist die PIN direkt unterhalb der Gutscheinnummer aufgedruckt.

Bekomme ich nach der Einlösung eines Teilbetrags des Gutscheins eine neue PIN?

Nein, die Gutschein-PIN bleibt dann für die Einlösung des Restbetrags die gleiche wie die ursprüngliche.

Ich habe meine Gutschein-PIN verloren. Was nun?

In der Filiale kannst Du den Gutschein auch ohne PIN einlösen. Um Deinen Gutschein auch in unserem Onlineshop einlösen zu können, erstellen wir Dir gerne einen neuen Gutschein-PIN. Kontaktiere hierfür einfach unseren Kundenservice unter kundenservice@depot-online.com. Bitte teile uns hierfür Deine Gutscheinnummer mit oder lasse uns ein Foto Deiner Gutscheinrückseite zukommen.

Meine Gutschein-PIN ist gesperrt. Was nun?

Kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter kundenservice@depot-online.com. Bitte teile uns hierfür Deine Gutscheinnummer mit oder lasse uns ein Foto Deiner Gutscheinrückseite zukommen.

Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Der in der Filiale oder online erworbene Gutschein hat eine Gültigkeitsdauer von 10 Jahren ab Ausstelldatum, kann aber jederzeit über den Kundenservice verlängert werden.

Wie wird der Betrag nach Zahlung mit einem Gutschein erstattet?

Die Erstattung erfolgt immer auf demselben Wege, wie auch die Zahlung erfolgt ist. Wenn Du also Ware, die mit einem Gutschein bezahlt wurde, wieder an uns retournierst, erhältst Du einen neuen Gutschein per E-Mail.

6. RETOURE & REKLAMATION

Retoure

Sollte Dir ausnahmsweise einmal ein Artikel nicht gefallen oder Deinen Wünschen nicht entsprechen, kannst Du diesen selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen retournieren. Klicke hier um die Retourenabwicklung zu starten. Melde Dich zunächst mit Deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse an und klicke im nächsten Schritt auf "RETOURE".

Stelle zuvor sicher, dass Du an einem Drucker angeschlossen bist und den "Acrobate Reader" installiert hast. In den folgenden Schritten der Retourenabwicklung wirst Du den Retourenschein und das Versandetikett ausdrucken. Lege den Retourenschein in das Paket (wichtig, um eine schnelle und reibungslose Abwicklung Deiner Retoure zu gewähren), verschließe das Paket sorgfältig und klebe das Retourenversandetikett auf das Paket. Bitte achte darauf, dass das alte Etikett, mit dem wir Deine Ware verschickt haben nicht mehr zu sehen ist. 

 

Wie kann ich den Retourenschein ausdrucken?

Gehe auf Retourenabwicklung. Folge bitte den Anweisungen der Retourenabwicklung am Bildschirm und achte darauf, dass Du direkt mit einem Drucker verbunden bist, ein Speichern der Dateien ist leider nicht möglich. Drucke den Retourenschein und im Nachgang das Retourenetikett, nachdem Du auf „weiter“ geklickt hast und dieses somit freigeschalten wurde. Diese Freischaltung kann einige Minuten dauern.

 

Reklamation

Sollten Artikel beschädigt sein (z.B. Bruch bei Glas) oder andere Mängel aufweisen, kannst Du diese selbstverständlich reklamieren. Klicke hier um die Retourenabwicklung zu starten. Melde Dich zunächst mit Deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse an und klicke im nächsten Schritt auf "REKLAMATION".

In den folgenden Schritten der Retourenabwicklung wählst Du bitte die zu reklamierenden Artikel sowie den Reklamationsgrund aus und beschreibst die Mängel. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit Dir in Verbindung setzen.

 

Meine Bestellung wurde in mehreren Paketen geliefert. Ich habe aber nur
einen Retourenschein bekommen. Wie kann ich die Ware zurückschicken?

Solltest Du Deine Lieferung in mehreren Paketen erhalten haben, kannst Du immer so viele Retourenetiketten drucken, wie Du auch Pakete erhalten hast. Klicke hierfür einfach auf „Weiter“.

 

Kann ich Online-Bestellungen in der Filiale retournieren?

Du hast ebenfalls die Möglichkeit unsere Artikel, die Du online bestellt hast, in unseren Filialen umzutauschen, bzw. zurückzugeben und Du erhältst dort den entsprechenden Betrag bar ausbezahlt. Im Falle, dass Du die Zahlungsart Rechnung gewählt hast, müsste die Rechnung daher bitte trotzdem beglichen werden. Sollte es sich um eine Click & Collect Bestellung handeln, erhältst Du den entsprechenden Betrag über die zuvor gewählte Zahlart zurückerstattet. Bitte nimm bei Rückgabe in unserer Filiale einfach die Bestellbestätigung oder die Rechnung aus Deinem Onlinekauf mit, damit es hier zu keinen offenen Fragen kommt und die Abwicklung problemlos erfolgen kann.

 

Muss ich die Kosten einer Retoure selbst tragen?

Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir für Dich. Drucke hierfür einfach Deine Retourenunterlagen hier.

 

Wie werden Rabatte bei einer Retoure verrechnet?

  • %-Rabatt auf einen Artikel: Wenn der Rabatt auf einen bestimmten Artikel gewährt wird, dann wird bei der Retoure der Rabatt ebenfalls verrechnet.

    Beispiel: Du hast 10% Rabatt auf einen Artikel erhalten, der regulär 10€ gekostet hätte. Du bezahlst also nur 9€ hierfür. Solltest Du diesen Artikel zurücksenden, erhältst Du entsprechend 9€ zurück.
     
  • €-Rabatt auf einen Artikel: Wenn der Rabatt auf einen bestimmten Artikel gewährt wird, wird genau dieser €-Betrag als Rabatt abgezogen und Du erhältst nur das Geld zurück, was Du bezahlt hast.
     
  • %- Rabatt auf kompletten Warenkorb (Artikel können ausgeschlossen werden): Wenn der Rabatt auf Deinen kompletten Warenkorb gewährt wird, dann wird bei der Retoure der Gesamtrabatt anteilig auf alle Rabattartikel aufgeteilt. Bei der Retoure der Rabattartikel wird der Artikel-Rabatt wieder abgezogen und Du erhältst nur das Geld rückerstattet, was Du für den retournierten/die retournierten Artikel bezahlt hast.
     
  • €-Rabatt auf kompletten Warenkorb (Artikel können ausgeschlossen werden): Wenn Du einen €-Rabatt auf Deinen kompletten Warenkorb erhältst, wird dieser anteilig auf alle Rabattartikel aufgeteilt. Bei einer Retoure dieser Rabattartikel wird also auch nur der verminderte Betrag rückerstattet.
  • Retouren, die mit Gutscheinen bezahlt wurden: Solltest Du mit einem DEPOT Gutschein sowie einer weiteren Zahlungsart bezahlt haben und retournierst Artikel aus Deiner Bestellung, erhältst Du die Rückerstattung zuerst über den Weg der weiteren Zahlungsart. Erst im zweiten Schritt erhältst Du den restlichen Betrag über einen DEPOT Gutschein.

  • Onlinerabatt bei Newsletter Anmeldung & Geburtstag: Der Mindest-Warenwert liegt bei diesem Onlinerabatt bei 30€. Der Rabatt wird anteilig auf alle Artikel angerechnet und bei einer Retoure ebenso wieder anteilig abgezogen. Es gelten die allgemeinen Aktionsbedingungen.

Was bedeutet Widerruf?

Alle Informationen zum Widerruf findest Du in der Widerrufsbelehrung.

Kann ich Artikel umtauschen?

Leider nein. Du kannst Artikel retournieren und Deine Wunschartikel im Anschluss neu bestellen. Solltest Du diese dringend benötigen, kannst Du diese natürlich auch in Deiner nächsten Filiale kaufen. Hierfür empfehlen wir Dir einen vorherigen Anruf in der Filiale.

Mir wurden falsche Artikel geliefert. Was nun?

Bitte retourniere diese unter Angabe der Retourengründe und sende uns eine kurze Info unter Angabe Deiner Bestellnummer an unseren Kundendienst: Kontaktformular.

Wie lange ist die Gewährleistung /Garantie?

Selbstverständlich gelten für alle Produkte, die Du bei DEPOT erwerben kannst, die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsbestimmungen. Bei einem Defekt oder Fehler eines Produkts kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?

DEPOT trägt die Rücksendekosten. Hierfür erhältst Du einen Retourenaufkleber, mit welchen Du Deine Bestellung zur schnelleren Abwicklung versandkostenfrei zurücksenden kannst, dessen Nutzung jedoch nicht verpflichtend ist.

Mein Paket ist beschädigt. Was nun?

Falls Dein Paket beschädigt bei Dir ankommt, verweigere bitte die Annahme oder setze Dich innerhalb von 7 Tagen mit Deiner Postfiliale in Verbindung, um dort eine Schadensmeldung aufzunehmen. Bitte kontrolliere auch bei Möbellieferungen sofort alle Artikel auf mögliche Schäden und teile diese noch vor Ort der Spedition mit. Der Vermerk muss auf Deinem Lieferschein dokumentiert werden. Bitte unterschreibe diesen erst nach dieser Notiz. Die Schadensmeldung sendest Du bitte über unser Kontaktformular, damit Dein Auftrag bis zur Klärung aus dem Mahnlauf genommen werden kann.

 

Wann bekomme ich mein Geld zurückerstattet?

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Dir den Betrag der retournierten Artikel innerhalb weniger Tage zurückerstatten (in der Regel innerhalb von 2 Werktagen). Abhängig von der Zahlungsweise erhältst Du Deine Rückzahlung wie folgt:

Bei Sofortüberweisung erhältst Du Dein Geld auf das Konto zurückerstattet, von dem aus Du bezahlt hast.

Bei Kreditkartenzahlung erhältst Du den Betrag auf Dein Kreditkartenkonto zurück. Du ersiehst die Buchung auf Deiner nächsten Kreditkartenabrechnung. Auf den Abrechnungstermin Deiner Kreditkartenabrechnung haben wir dabei keinen Einfluss.

Bei Zahlung per PayPal erhältst Du eine Gutschrift auf Dein PayPal-Konto. Ob der Betrag auf Deinem PayPal-Konto bleibt oder wieder auf Dein Bankkonto fließt, kannst Du selbst bei PayPal festlegen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.

Bei Zahlung mit einem Online-Gutschein wird dieser bis zu seinem ursprünglichen Betrag wieder aufgeladen. Sollte der Rückbuchungsbetrag höher sein als der ursprüngliche Gutscheinwert, erhältst Du den Restbetrag auf gleichen Weg zurück erstattet, wie Du ursprünglich bezahlt hast.

 

 

7. MEIN DEPOT

Was ist MEIN DEPOT?

MEIN DEPOT ist Dein persönliches Kundenkonto. Als registrierter Kunde hast Du hier viele Vorteile: Bei einer Bestellung musst Du Angaben wie Liefer- und Rechnungsadresse nicht noch einmal eingeben. Du kannst jederzeit den Status Deiner Bestellung verfolgen und Dir Deine bisherigen Bestellungen ansehen. Dort hast Du auch die Möglichkeit, Dein Newsletter-Abo zu verwalten. Bitte fülle alle Pflichtfelder aus und vergebe ein Passwort. Die Pflichtfelder sind mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet. Nach der Registrierung brauchst Du für künftige Bestellungen nur noch Deine E-Mail Adresse und Dein Passwort eingeben.

Passwort vergessen. Was nun?

Wenn Du das Passwort Deines Kundenkontos vergessen hast, kannst Du ein Neues anfordern. Gehe hierzu bitte zur Login-Seite auf MEIN DEPOT und klicken auf „Passwort vergessen“.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Bitte wende Dich hierfür an unseren Kundenservice und teile den Kollegen Deinen Wunsch über das Kontaktformular oder telefonisch mit: Sende uns eine Information über das Kontaktformular oder rufe uns an. Du erreichst uns Montag - Freitag von 11:00 bis 16:00 Uhr (außer an dt. Feiertagen) unter der Telefonnummer 0800 400 31 10 (Kosten pro Anruf: kostenfrei).

Wie kann ich nachträglich meinen Namen/Anschrift ändern?

Deine persönlichen Angaben kannst Du jederzeit in Deinem Kundenkonto unter MEIN DEPOT anpassen. Bei Bestellungen, die Du schon abgesendet hast, gibt es leider keine Möglichkeit den Empfänger oder die Adresse im Nachgang anzupassen.

8. NEWSLETTER

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Unseren Newsletter kannst Du auf der Seite www.depot-online.com/newsletter abonnieren. Bitte gib Deine E-Mail Adresse in das hierfür vorgesehene Feld ein oder klicke einfach hier auf das Wort Newsletter. Wenn Du ein Kundenkonto eingerichtet hast, kannst Du den Newsletter auch im eingeloggten Zustand unter MEIN DEPOT verwalten.

 

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten:

  1. Öffne einen DEPOT Newsletter in Deinen E-Mails und klicke ganz am Ende auf „Newsletter abbestellen“
  2. Den Newsletter kannst Du auch im eingeloggten Zustand unter MEIN DEPOT abbestellen

 

Was wird im Newsletter beworben?

In unserem Newsletter erhältst Du regelmäßig Infos rund um neue Kollektionen, tolle Dekotipps und exklusive (Rabatt-) Aktionen.

 

9. PAYBACK & TRUSTED SHOPS

Wie kann ich PAYBACK Punkte sammeln?

Am Ende Deiner Bestellung hast Du die Möglichkeit Deine PAYBACK Nummer anzugeben und Punkte zu sammeln. Davon ausgeschlossen sind Gutschein-Bestellungen. Das Eingabefeld findest Du unter den Zahlungsinformationen. Pro 2€ Umsatz erhältst Du 1 PAYBACK Punkt. Die Punktegutschrift erfolgt innerhalb von ca. vier Wochen.

 

Kann ich mit PAYBACK Punkten bezahlen?

Nein, leider kannst Du bereits gesammelte PAYBACK Punkte nicht im Online-Shop einlösen oder mit Deinem Bestellwert verrechnen lassen. In unseren DEPOT Filialen ist dies jedoch möglich.

 

Was bedeutet das Trusted Shops Logo?

Das Trusted Shops Logo in unserem Online-Shop ist ein Gütesiegel, welches an Online-Händler vergeben wird, nachdem sie von Trusted Shop nach mehr als 100 Einzelkriterien wie Datenschutz, Bonität, Preistransparenz, und Kundenservice überprüft wurden. Der Kunde erhält somit einen umfassenden Käuferschutz. Trusted Shops gewährt den Verbrauchern u.a. eine kostenlose Geld-zurück-Garantie bei Nichtlieferung vorab bezahlter Ware.

 

10. UMWELTSCHUTZ

Wie werden Batterien & Akkus entsorgt?

Da in unseren Sendungen Batterien und Akkus enthalten sein können, sind wir nach dem Batteriegesetz (BattG) verpflichtet, Dich auf Folgendes hinzuweisen: Batterien und Akkus dürfen nicht im Hausmüll entsorgt werden, sondern Du bist zur Rückgabe gebrauchter Batterien und Akkus gesetzlich verpflichtet. Altbatterien können Schadstoffe enthalten, die bei nicht sachgemäßer Lagerung oder Entsorgung die Umwelt oder Deine Gesundheit schädigen können. Batterien enthalten aber auch wichtige Rohstoffe wie z.B. Eisen, Zink, Mangan oder Nickel und können verwertet werden.

11. DEKO WUNDER BOX

Was ist die DEKO WUNDER BOX?

Ein liebevoll zusammengestelltes Deko-Set zum Vorteilspreis. Und das auch noch versandkostenfrei! Du weißt nicht, was Du verschenken sollst oder hast einfach keine Zeit Dein Zuhause regelmäßig saisongerecht umzugestalten? Hier ist die Deko Wunder Box Deine Lösung. In jeder Saison (Frühling, Sommer, Herbst und Winter) hast Du die Möglichkeit eine neue Überraschungsbox ohne Versandkosten zum Vorteilspreis für nur 29,99 € zu bestellen. Aktuell liefern wir die Box nur innerhalb Deutschlands und Österreichs. Weitere Länder sind in Planung.

Wurde ein Artikel beim Transport beschädigt?

Einfach Foto des beschädigten Artikels über das Kontaktformular senden und Deine BESTELLNUMMER nennen. Wir senden Dir im Anschluss einen neuen/gleichwertigen Artikel kostenfrei zu.

Gefällt Dir der Inhalt der Box nicht?

Falls Dir die Artikel nicht gefallen, sende uns bitte die gesamte Box zurück. Nur so können wir die für Dich schnellstmöglich Rückzahlung Deines Geldes garantieren. Bei Rücksendung einzelner Artikel kann es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Bei weiteren Fragen zur Retoure der DEKO WUNDER BOX steht Dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Solltest Du die Mail nicht zur Hand haben oder Dir keine Nummer mitgeteilt worden sein, wende Dich bitte mit Deiner Bestellnummer oder dem Kundennamen an unseren Kundenservice: Kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder rufe uns an. Du erreichst uns Montag - Freitag (außer an dt. Feiertagen) von 11:00 bis 16:00 Uhr unter der kostenfreien Hotline-Nummer 0800 400 31 10.

12. KONTAKT / KUNDENSERVICE

Du hast Fragen zu Deiner Bestellung oder willst Dich über unser Angebot informieren?
Dann wende Dich an uns - unser Kundenservice hilft Dir gerne weiter!

Unseren Kundenservice erreichst Du Montag - Freitag von 11:00 bis 16:00 Uhr (außer an dt. Feiertagen) unter 0800 400 31 10 (Kosten pro Anruf: kostenfrei) oder unter
 
E-Mail: kundenservice@depot-online.com

 

13. FILIAL-VERFÜGBARKEIT

Wenn Du einen Artikel gefunden hast und wissen möchtest, in welcher Filiale dieser verfügbar ist, kannst Du unsere Filial-Verfügbarkeitsabfrage nutzen.

1. Klicke dazu auf den gewünschten Artikel.

2. Rechts unten neben dem "In den Warenkorb" Button findest Du das Feld „Filial-Verfügbarkeit prüfen“. Klicke den Link an und gebe im neuen Fenster die PLZ und/oder den Ort ein.

3. Schon wird Dir angezeigt, ob die Ware aktuell in einer Filiale in Deiner Nähe verfügbar ist.

Zudem wird Dir Anschrift, Telefonnummer und die Öffnungszeiten der Filialen angezeigt. Bitte beachte, dass SALE-Artikel von der Filial-Verfügbarkeitsprüfung ausgeschlossen sind.

14. FILIAL-RESERVIERUNG

Kann ich Artikel in einer Filiale für mich reservieren lassen?

Ja, mit unserem Click & Reserve Service ermöglichen wir Dir eine Reservierung in einer DEPOT Filiale Deiner Wahl, sollte der Artikel vorrätig sein. Rufe den gewünschten Artikel auf und klicke jetzt auf das Filial-Verfügbarkeits-Symbol. Weitere Details zu Click & Reserve findest Du hier.

Wie lange werden meine Artikel reserviert?

In der Regel reservieren wir Deine Wunschartikel für 5 Werktage, nachdem wir Deine Reservierungsanfrage bearbeitet, die Verfügbarkeit der Artikel in Deiner Wunschfiliale geprüft und die Produkte für Dich bereitgestellt haben. Das exakte Datum entnimmst Du jedoch bitte der E-Mail, die wir Dir zusenden, sobald die Mitarbeiter die Produkte für Dich zurückgelegt haben.

Verpflichtet meine Reservierung zum Kauf?

Die Reservierung Deiner Produkte verpflichtet selbstverständlich nicht zum Kauf! Da die Bezahlung der Artikel erst in der Filiale an der Kasse erfolgt, kannst Du vor Ort gerne Artikel hinzufügen, ändern oder rausnehmen lassen. Du hast zudem die Möglichkeit Deine Reservierung stornieren zu lassen. Hierfür reicht ein kurzer Anruf in der ausgewählten Filiale oder das Nicht-Abholen der Reservierung innerhalb der 5 Werktage aus. Sobald die Reservierung storniert wurde, erhältst Du eine Info per E-Mail.

Kann ich meine Reservierungsliste speichern und zu einem späteren Zeitpunkt abschicken?

Ja, das ist möglich. Dafür musst Du jedoch in unserem Onlineshop eingeloggt sein. Dann werden die Artikel, die Du Deiner noch nicht abgeschickten Reservierungsliste zugefügt hast, automatisch für Dich gespeichert. Beim nächsten Login kannst Du in Deinem Konto Deine Reservierungsliste ansehen, ggf. um weitere Artikel ergänzen und diese dann gesammelt zum gewünschten Zeitpunkt reservieren lassen.

Gibt es für meine Reservierung einen Mindestreservierungswert?

Nein, eine Art Mindestreservierungswert gibt es bei unserem Reservierungs-Service nicht. Ebenso fallen für die Reservierung keine Reservierungskosten für Dich an.

Können alle Artikel in der Filiale reserviert werden?

Nein, Set-Artikel sowie reduzierte Artikel können nicht in der Filiale reserviert werden.

15. DEPOT-PLUS-PRODUKT

DEPOT Plus Produkt definiert sich durch einen Preis von unter 3,00 € und sind mit dem Hinweis "PLUS PRODUKT" ausgewiesen.

Davon ausgeschlossen sind Artikel mit einer Preisreduzierung, einer Sale-Aktion oder Artikel mit einer Versandmenge.

Plus Produkte sind grundsätzlich erst ab einem Mindestbestellwert von 29,00 € (exklusive Gutscheine und Versandkosten) bestellbar.

Das heißt: befindet sich ein Plus Produkt mit einem weiteren Artikel bzw. Artikeln (nicht Plus Produkt) im Warenkorb und der Mindestbestellwert von 29,00 € ist noch nicht erreicht, kann das Plus Produkt (noch) nicht gekauft werden.

Der andere Artikel bzw. die anderen Artikel (nicht Plus Produkt) ist/sind hiervon natürlich nicht betroffen und kann/können wie gewohnt bestellt werden. Sobald der Gesamtwert aller Artikel im Warenkorb die Mindestbestellmenge für Plus Produkte von 29,00 € übertrifft, kann das Plus Produkt ebenfalls mit gekauft werden.